2024年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指出提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。为认真贯彻、加快落实中央及总行的各项政策要求，招商银行郑州分行积极践行价值银行战略，多措并举，分支联动，扎实推进现金收付便利化工作，切实履行社会责任，全面提升支付服务水平，并针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
运“赢”郑能量—现金备库，全力以赴保障供给
为保障境外客户享受高效便捷的人民币兑换服务，招商银行郑州分行各网点均支持本外币流通券收付、零钞找兑、零钱包发放业务，分行还根据网点地理位置、客群特点、现金预约情况等综合分析，确定本外币重点行部，提前预测合理备库可流通现金及小面额现金，及时进行动态库存监测，确保所辖行部备库充足，做到应兑尽兑。
运“赢”郑能量—绿色通道，高效协同分流引导
随着国际化进程不断深化，银行网点也接待了越来越多来自世界各地的外国友人们，语言不通也挡不住招行员工热情温暖的服务。招商银行郑州分行各网点提供现金业务绿色通道，由专业素质较强的柜员在该窗口服务，运营主管随时响应，大堂与运营柜面之间密切配合，由英语能力较强的员工担任英语向导，为境外来华认识提供专属服务，改善服务体验。
近日，一名外籍男性抱着一个小女孩走进桐柏路支行营业大厅，焦急地拿着手机和银行卡不停地比划，正在厅堂进行日常巡视的大堂主管见状连忙走上前，用英语与其沟通并及时安抚客户情绪。经了解得知客户来自德国，近几日办理手机转账业务提示无法正常使用，给他的日常生活带来极大的不便，于是前来网点求助。大堂主管紧急与运营主管沟通并为其查询了银行卡情况后，通过柜面渠道为其开通了电子转账功能，当客户可以正常使用银行卡后，露出满意的笑容，同时为该网点员工热情、高效、优质的服务竖起了大拇指。桐柏路支行秉承“以客户为中心”的服务理念，用行动诠释良好服务典范，为外国友人在中国的工作、生活写下温暖的注脚。
运“赢”郑能量—暖心服务，境外客户更加信赖
招商银行郑州分行常态备付标准化“零钱包”和定制化“零钱包”并要求各网点主动对到访营业厅和上门走访的客户，尤其是境外人士、周边商户等人群进行积极推广，提升零钞兑换便利性；在ATM醒目位置统一规范张贴外卡标识，确保境外来华人员随时支付、方便快捷。
近日，熙地港支行运营主管下班时，发现有两位境外来华人士在支行自助存取款机区域，神情焦虑，便主动上前了解情况，大致了解二人使用visa外卡在招行自助设备上取现后，因取卡超时而吞卡。运营主管安抚客户后返回支行为其查询吞卡信息，因客户在国内行程安排较满，又立即联系支行自助设备管机员和支行英文向导来行为其紧急领卡，虽然二人都不会说中文，但支行英文向导运用熟练的英文口语能力，实现与客户的无障碍沟通，经过网点快捷高效的业务处理，客户顺利取回银行卡，随后支行工作人员主动推荐客户“零钱包”服务便于其国内消费使用，客户当场兑换了我行300元规格的现金“零钱包”。
经沟通了解，这是一对来自多米尼加的记者夫妇，因为对中国文化向往已久，尤其对少林功夫充满兴趣，专程从遥远的北美洲来到郑州，通过历史底蕴深厚的中原大地，领略中国文化魅力。离开时，两位外籍客户不禁感慨：“中国的银行服务非常周到，在中国消费时，支付也很便利。最重要的是，中国人都特别的友好、热情，作为新闻记者，等回国后也会将自己的所见所感，传播给更多的人。”
运“赢”郑能量—优化开户，外币兑换高效便捷
针对境外来华人士外汇业务、账户业务等相关政策及流程，招商银行郑州分行积极组织开展业务培训，手把手教学辅导，确保运营柜面人员能够快速、合规地应对相应业务，同时厅堂内外联动配合，优化业务引导及办理流程，进一步提升境外来华人员服务体验。
近日，熙地港支行接待了两名摩洛哥籍的外籍教师至网点办理业务，网点及时安排网点英文向导予以对接，在与客户沟通了解后得知其要求修改招行工资卡的电子支付限额，用于日常线上支付使用，网点结合其实际情况，为其设置并调整了可以满足其日常需求的支付限额，业务处理时间前后不到20分钟，客户离开时连连称赞：“招商银行银行卡非常好用，金融服务很便利。”
随着我国高水平对外开放的全面持续推进、人民币国际地位的不断提高和中华文化影响力的日益提升，越来越多的外籍人士参与到中国经济社会的建设与发展当中，越来越多的外籍游客不远万里来到中国近距离感受博大精深的中华文化。招商银行作为国内金融行业的重要成员，始终以价值银行为战略导向，切实履行社会责任；郑州分行也将紧跟时代步伐，贯彻落实中央及总行各项政策要求，持续做好支付便利化的服务工作，展现招行的专业能力和人文关怀，为塑造国家形象、推动经济发展、促进文化交流、与国际社会搭建友好合作的桥梁奉献更多的“郑能量”。
郑讯
