3月15日,在“3·15”国际消费者权益日到来之际,郑州公交徐亚平志愿服务队以手工花为背景,在会展中心外环便民车公交站开展了“倾听乘客心声”满意度服务问卷调查活动,融入花卉元素的站台,吸引了不少乘客的目光。
公交运营质量及服务水准,市民乘客最有发言权,此次活动得到广大市民乘客们的支持,在活动现场,身穿红马甲的公交志愿者向市民乘客询问乘车感受,并邀请大家填写意见。
“您对公交线路的车次频率是否满意?还有哪些不足……”“手机下载郑州行这个软件,出门前查一下,就能知道需要乘坐的公交车离您有多远。”志愿者们在收集满意度调查的同时,还主动向市民朋友们推广宣传郑州公交定制服务和周边近郊游用车、掌上公交应用等出行攻略,为不同需求的市民提供合理化的出行建议。
“乘坐公交车时,车长们总是会耐心等待坐稳扶好后,再缓缓起步,这种细心举动非常暖心。”调查活动中,一位阿姨不停地感慨着,“是啊,每逢节假日,还可以乘坐公交车到近郊赏花、游玩,出行很是方便。”一位候车的乘客也加入到对话行列,主动分享自己的出行感受。
活动过程中,擅长手工制作的志愿者还将胶枪、制作手工花的原材料带到了现场,只见扭扭棒在一扭一捏、一卷一折间,花瓣雏形就制作了出来,一束束赏心悦目的手工花被志愿者们送出,在这春意盎然季节送出了公交人的一份心意和温情。
“我们想通过一个个创意,使每次志愿活动都充满新鲜感和活力,为参与者带来不同的体验和感受,从而更好地贴近市民乘客,倾听大家的声音。”志愿者们表示,通过此次面对面满意度服务问卷调查活动,更好地了解到乘客心声和需求,回去后将认真梳理乘客所反映的问题,查找原因,以便为乘客提供更便捷,更优质的服务。
正观新闻·郑州晚报记者 张倩