3月15日，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，郑州公交徐亚平志愿服务队以手工花为背景，在会展中心外环便民车公交站开展了“倾听乘客心声”满意度服务问卷调查活动，融入花卉元素的站台，吸引了不少乘客的目光。
公交运营质量及服务水准，市民乘客最有发言权，此次活动得到广大市民乘客们的支持，在活动现场，身穿红马甲的公交志愿者向市民乘客询问乘车感受，并邀请大家填写意见。
“您对公交线路的车次频率是否满意？还有哪些不足……”“手机下载郑州行这个软件，出门前查一下，就能知道需要乘坐的公交车离您有多远。”志愿者们在收集满意度调查的同时，还主动向市民朋友们推广宣传郑州公交定制服务和周边近郊游用车、掌上公交应用等出行攻略，为不同需求的市民提供合理化的出行建议。
“乘坐公交车时，车长们总是会耐心等待坐稳扶好后，再缓缓起步，这种细心举动非常暖心。”调查活动中，一位阿姨不停地感慨着，“是啊，每逢节假日，还可以乘坐公交车到近郊赏花、游玩，出行很是方便。”一位候车的乘客也加入到对话行列，主动分享自己的出行感受。
活动过程中，擅长手工制作的志愿者还将胶枪、制作手工花的原材料带到了现场，只见扭扭棒在一扭一捏、一卷一折间，花瓣雏形就制作了出来，一束束赏心悦目的手工花被志愿者们送出，在这春意盎然季节送出了公交人的一份心意和温情。
“我们想通过一个个创意，使每次志愿活动都充满新鲜感和活力，为参与者带来不同的体验和感受，从而更好地贴近市民乘客，倾听大家的声音。”志愿者们表示，通过此次面对面满意度服务问卷调查活动，更好地了解到乘客心声和需求，回去后将认真梳理乘客所反映的问题，查找原因，以便为乘客提供更便捷，更优质的服务。
正观新闻·郑州晚报记者 张倩
