我的年度“小确幸”
——烟火日常里的民生暖心事
服务零距离 延伸到我家
核心提示
烟火日常，最暖人心。千万家庭的“小确幸”，汇聚成波澜壮阔的大时代。聚焦群众关切，坚持民生优先，2023年，郑州全力推进就业、教育、医疗、住房等重点民生实事落地落实。一项项举措，悄然改变着人们的生活。本报开设《我的年度“小确幸”——烟火日常里的民生暖心事》栏目，用一个个身边故事，记录时代脉搏。
去年10月，郑州市政务服务中心依托线上“郑好办”平台和线下30余人的政务服务工作队，建立线上线下协同的帮办代办服务模式，打造“郑好帮”免费帮办代办服务品牌，为企业、群众提供“店小二”式政务服务。“郑好帮”政务服务工作队还以上门帮办、预约帮办、延时帮办等形式为企业、群众提供服务，打通服务群众的“最后一米”，让政务服务延伸到千家万户，切实提高审批服务效能。
口述人：丽姐
太感谢“郑好帮”政务服务工作队的老师们了！正发愁我这个业务怎么去办理呢，“郑好帮”的上门帮办代办服务解决了我的大问题。
我是替父亲申请不动产转移登记上门服务，这个房子是我父亲母亲的共同财产，母亲去世之后房产过户到我父亲名下需要本人去现场办理继承，但由于我父亲瘫痪在床行动不便，迟迟无法进行下一步办理。
从朋友那里了解到“郑好帮”有上门帮办代办服务，我就去西四环的政务服务大厅咨询，接待我的工作人员很热情，手把手教我操作步骤，以及需要提供哪些手续材料，上交房本、身份证、户口本和公证书等一系列手续，大概一个星期的时间，我就接到了房管局工作人员上门服务的电话。
2023年12月28日，那天我记得很清楚，因为天气不太好，我还询问用不用开车去接，他们那天一大早就自己开车过来了。上门服务的两位老师非常认真，进门后就进入工作状态，填写代理表格，咨询相关问题，记录仪放置在桌子上，全程录像。从进门到办理好代理继承委托授权手续也就十几分钟。
过完元旦假期，我去政务服务大厅办理不动产转移登记继承手续，在工作人员的指导下在“郑好办”预约排号，然后去窗口办理。提交手续材料后，工作人员在网上查询到我的授权信息，当时因为房子是房改房，还需要核实一下房屋真实面积，等待1个小时左右，继承业务办理完毕并发放了新房本。我接着办理不动产转移登记买卖业务，跟第一次申请上门服务手续一样，提交复印件资料及填写表格，等待排期上门。
今年1月9日，这次上门的是3位工作人员，还是全程录像。几天后，我去政务服务大厅办理买卖业务，工作人员向我咨询个人情况，我提交各种手续证明，填写了六七张表格及交纳费用，大概1个多小时就办好了。
现在政务服务大厅“一窗通办”的服务模式太方便了，不像过去办事需要到不同的窗口来回跑、多头跑，还不一定保证一次办成。现在在综合窗口一次办好，感觉特别好，而且办事效率也高，当天中午11点办完，晚上6点多给我发短信可以领新房本了。
这次我是真正感受到“一窗办多事”的高效便捷和贴心了。
正观新闻·郑州晚报见习记者 刘盼盼
