1月29日，人民银行河南省分行会同河南省交通运输厅联合开展了由交通银行河南省分行承办的“规范现金收付 畅行河南交通”主题宣传活动。启动仪式在郑州市汽车客运北站举行，全省21家省级银行业金融机构和5家公共交通运输企业参与。活动旨在宣传保障社会公众现金支付权益，便利公众在我省交通运输领域使用人民币现金支付，展示银行业金融机构现金服务内容，积极构建和谐的现金流通环境和交通运输服务环境。活动现场，通过现场宣讲、视频展示、签署倡议书等方式，让往来的旅客和相关运营主体进一步了解现金支付的重要意义，对拒收现金行为自觉抵制。活动中，银行业金融机构现场向公众推介“零钱包”兑换服务方式，多层次满足用现主体现金找零备付需求，提升现金服务便利性。为扩大宣传效果和影响力，在全省17个地市，也同步开展了相应宣传活动。
人民币现金是最基础的支付工具。现金支付几乎不受环境、场景、物质条件限制，不需要银行账户、手机终端等应用基础，对老年人和境外来华人士等特定群体至关重要，对于实现金融普惠和保护金融消费者权益具有重要意义。近年来，随着各种新型服务业态和电子支付的发展，现金收付环境发生了重大变化，市场上拒收现金现象时有发生。2018年以来，人民银行组织开展整治拒收人民币现金工作，积极开展宣传引导，畅通投诉举报渠道、严肃查处拒收行为、拒收现金问题取得明显成效。
当前，整治拒收现金工作面临新情况、新问题，为了维护人民币法定地位，切实践行金融工作的政治性、人民性，人民银行自2023年10月起，组织开展为期半年的拒收现金专项整治工作。整治行动开展以来，人民银行河南省分行多措并举、合力聚势，组织在全省上下扎实开展拒收现金问题摸排、线索核实、普法宣传等工作，持续推动整治拒收现金工作走深走实。同时，与省级行业主管部门协同联动，建立会商共管机制，在涉及民生重点领域开展重点整治和摸排。至1月20日，全省已累计摸排各类商户、企业近14万家，动员近6万户商户签订不拒收现金承诺书和张贴收现标识，拒收现金专项整治工作取得阶段性成果。
为做好全省现金供给保障和管理服务，人民银行河南省分行加强全省现金需求分析预测，科学灵活调度，通过遍布城乡的银行网点、现金自助设备、农村现金服务点、银行机构现金中心等建立完备的现金供给保障体系，有效增强人民群众对现金基础服务的可获得性和便利性。指导银行业金融机构优化现金业务流程，推广新钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，鼓励部分机构创新开展网点封包受理、后台清点入账的快捷存款机制，有效解决个体工商户、中小微企业客户残损币、小面额币、硬币等现金存款清点耗时长的问题，提升现金服务体验。推动银行机构网点自助设备逐步进行存折使用功能拓展等适老化改造，开设老年人“绿色通道”“爱心”窗口等，提升老年客户现金服务体验。扎实做好现金机具升级和全额清分等各项工作，强化不宜流通人民币纸币新标准落地实施，不断净化现金流通整洁度。
下一步，人民银行河南省分行将继续会同有关单位发挥协同整治工作合力，持续深入开展整治拒收人民币现金工作，进一步优化提升现金服务水平、改善全省现金流通环境，有效提升社会公众使用现金的获得感、幸福感和满意度。
宋真 冯健源
