网格化运营，是中国移动将改革穿透到基层一线的重要抓手。郑州移动认真贯彻集团公司战略部署，聚焦客户“急难愁盼”问题，通过“网格化”服务深入挖掘客户需求，以完善的支撑体系、过硬的服务能力，不断提升群众的获得感和幸福感。郑州移动金水源网格长周晓霏就是其中一员，她躬身耕耘、敢闯敢拼，用“心级服务”赢得了辖区客户的认可和信赖。
1小时响应，96次走访
不是“自己人”胜似“自己人”
她说：“客户服务无小事，只有想客户之所想，急客户之所急，才能赢得客户信赖，赢得人心。”
“周经理，我们的停车场的网断了，停车系统无法运行了！”郑州去年第一场大雪后的一个周末，早上7:00，周晓霏接到郑州某商贸城物业经理打来的电话，对方焦急的声音足以表达事情的紧急，9点钟市场要营业，大量车辆要进出，断网会造成大面积拥堵，不仅影响商场营业，更会造成大面积堵车影响市政交通。接到电话，她二话不说简单收拾一下就边打电话边出门赶去现场，在路上就与各部门沟通联系，到达现场时问题已经解决了。
那是周晓霏去年第96次来到这个地方，一周两次，风雨无阻，从未间断。综合批发市场每天面临流动和常驻客户大于5万人，通讯质量的要求尤其高，周晓霏常常带着客户经理拜访物业和工程经理，沟通网络情况和需要解决的问题，数百次的拜访沟通协同，客户早已把她当成了“自己人”，物业经理每每回忆起，就会说：“有周经理在，我们心里都很踏实，好像没有什么解决不了的问题！”
为民服务，诚以待人
是客户也是朋友
她说：“最有成就感的事情就是把客户从陌生人变成了好朋友。”
自从穿上“移动蓝”的那一刻起，“沟通从心开始”就深深地烙印在周晓霏的内心深处，数十年来，周晓霏坚持用心做好服务，以诚信赢得信赖。她总是耐心倾听客户的问题，无论客户遇到什么困难，周晓霏总是认真解答，尽力帮助他们解决问题，并确保客户能够获得满意的解决方案。
有一天，一位年长的先生来到移动营业厅寻求帮助，原来老人家的孩子们都在外地工作，老人生日的时候孩子送给老人一台新款智能手机，拿到手机之后却不知如何使用。正巧遇到周晓霏巡厅，她耐心的帮助老人更换SIM卡、查询套餐流量，教会老人打电话、发微信等基础功能。
无独有偶，一个月后的一天，老人再次来到营业厅，想给微信绑定银行卡，在老人支支吾吾的话语中，周晓霏立刻警觉异常，她装作不在意的慢慢引导老人说出实情，并用实名认证需要好友辅助的借口，要到了老人孩子们的电话，老人的孩子们身在外地，鞭长莫及，只能寄希望于晓霏。接下来便是长达两个小时苦口婆心的劝说警示，最终及时挽回了老人的几万元财产。就这样，周晓霏与老人和他的家人们成为了好朋友，老人的孩子们节假日返郑时，专程到网格向晓霏表示感谢。
对工作心存热爱的人总能脱颖而出。2023年，周晓霏带着全员深耕网格“责任田”，打好“丰收粮”，在2023年网格联赛中，金水源网格10次入围全省网格联赛100强，三季度小组排名第一，荣获2023年度全省“明星网格”。
正观新闻·郑州晚报记者 李冬生 通讯员 陈春晓 文/图
