营业厅是郑州移动的窗口部门，是提供业务服务的桥梁和纽带。在这里，移动人用真诚与热情书写着一幅幅暖心的画卷，用细心与贴心谱写着一曲曲动人的乐章。
无声的服务与沟通，处处充满温情
“请问您需要办理什么业务？”元旦假期第一天，郑州移动新郑中华路营业厅的客户非常多，临近中午，一对中年夫妇来到营业厅，营业员陈帅礼貌招呼，客户却没有应声，陈帅又抬手引导他们坐下，并再次询问。
“此时，先生开始比划，示意递给他纸和笔，他在纸上写了一句：我只能写字沟通。”陈帅这才明白，原来客户是一对聋哑夫妇。陈帅拿出他们沟通时写满的一张白纸，通过这张纸我们了解到，客户是甘肃移动号码，来郑探亲，目前电话只能接听和上网，无法拨出电话，客户需要查询原因并让帮忙解决。
陈帅根据工作经验判断，客户应不是欠费停机，可能是因为“不良信息停机”，随即与值班经理胡璟进行了沟通。胡璟了解情况后，果断拿起手机拨打甘肃客服电话，帮助客户查询原因，几经周折了解到客户的号码存在通信异常行为，公司采取了保护性停机。
“由于跨省业务，并且客户无法口述承诺书，无法进行正常开机流程。客户的眼里透露着焦灼和不安，时不时地在纸上写下‘怎么样，能开机吗？’”胡璟说，考虑到客户的特殊性，她和陈帅赶快与两个分公司沟通协商，启用特殊开机流程，经过三个小时的努力，客户的手机号码终于能正常使用，这对夫妻双双向他们二人竖起大拇指，一个劲儿地点头表示感谢，无声的表达里充满着无限的感激。
用真诚服务，收获喜悦之花
“多亏了胡璟，帮我们解决了好多手机上的麻烦事儿，还耐心地帮助我的老父亲选上了中意的号码。”近日，家住中华路的张女士手捧一大束鲜花来到营业厅，并将其送给了胡璟。吃惊之余，胡璟开心地说：“这是被客户治愈的一天。”
“我经常麻烦胡璟，自己有需要咨询了解的业务，经常给胡璟打电话或发信息，不论在不在岗工作，总是第一时间回复我，还特别耐心地回答，虽然每次都是一些小问题小疑惑，但是胡璟的真挚服务，让我很感动，就像对待自己家人、朋友一样热心。”张女士说，特别是前几天，胡璟帮我的老父亲办理了一个手机号码，让我老父亲非常满意，所以今天特地来向她表示感谢。
张女士的父亲是一位忠实的移动全球通客户，退休前一直生活在外地，现在回郑州后，特别怀旧1390号段的号码。张女士向胡璟表达了父亲的意愿后，胡璟每天时刻关注选号池的投放情况，连续10天，终于为其选上了一个满意的号码，并且还匹配了合适的资费套餐，满足了张女士父亲的念旧情怀。
一次次细微服务、一次次真挚回应、一次次执着的态度，胡璟用实际行动温暖着客户的心，打动着客户的情感。胡璟常说：“十分臻心，百倍努力，让客户十分满意，始终是我坚守初心和前进的动力。”
正观新闻·郑州晚报记者 李冬生 通讯员 陈春晓 文/图
