11月15日，郑州航空港区正式进入供暖季后，暖流已入千家万户，经过郑州航空港城市运营有限公司在供暖日之前的充分蓄热，港区南部居民家中的温度均有所保证，热线电话、营业厅和网格化运营人员的三级保障，也能够及时解决居民取暖的突发事件。
当天下午，在郑州航空港城市运营有限公司调度中心，工作人员通过电脑，随时监控港区南部片区的各种供热数据，在他们正前方的三张可视大屏上，流量、压力、水温等多项供热参数，以及隔压站和换热站的实时状态均可一“幕”了然，一旦出现任何预警，在调度中心都会及时发现，便安排工作人员第一时间赶到现场。
在供暖来临之前，城市运营公司大厅每天接待“新开入户”300多人，截至12日停止开户时，南部片区共增用户约4000人，实际供热面积约42万平方米。据供热运行部负责人袁鹏飞介绍，今年城市运营公司在41个小区周边，建设了44个换热站，总入网面积增加至700万平方米，覆盖小南区安置区、航空港区南部46个民生项目，服务对象近6万户。
“目前，数据显示集中供热整体运行稳定。”袁鹏飞指着智慧屏幕上的管线图表示，作为河南省重点项目和港区重大民生工程，主要包括新密裕中电厂至港区27公里供热管线、隔压换热站一期和市政48.7公里供热管网等，管网敷设覆盖小南区安置区、和昌盛世城邦片区、河东第4-9安置区和绿地香湖湾片区等区域，后续预计新增共9个地块，涉及入网面积约120万㎡，预计新增供热面积7万平方米。
针对个别用户家中不热的问题，供热运行部负责运行检修的苏宇博介绍，港区南部为新建供暖管线，基本不会出现跑、冒、滴、漏等现象，所以南部片区的用户可以排除因管网故障造成暂时停暖，最大可能性是气堵造成的不热，需要用户自行进行排气操作。
此外，苏宇博在最近前往众多用户家检测排查故障时遇到最尴尬的情况就是，很多居民因未打开家中阀门而导致房间低温。在15日下午的报修检测中，就有一户居民家中温度21°，只有一间卧室内温度为8°，检查时发现，果然是卧室阀门处于关闭状态。
随着管道温度升高，用户家中容易出现积气和滤网堵塞现象。提醒广大用户：应及时做好户内设备检查，及时排气和清洗滤网。若在出现跑冒滴漏及其他用暖问题，可随时致电24小时客服热线0371-56567666。
当前，城市运营一线保供人员24小时在岗，为广大居民用户提供入户开阀、设施消缺工作；调度中心精准进行热量需求测算，并与上游电厂密切沟通蓄热工作，确保热量输出稳定；客服人员全面开展“访民问暖”社区走访服务，统筹做好问题解答和政策宣讲，全力保障用户温暖过冬，切实提升航空港区居民集中用暖幸福指数。
港区城市运营公司负责人表示，保证供暖不仅是万千家庭室内温度，更是广大百姓心中的热度，城市运营公司作为航空港区基础供热保障单位，时刻将百姓冷暖放在首位。下一阶段，公司上下将继续全力以赴把供暖工作做实、做细、做到位，切实为广大群众提供安全、稳定、优质的供热服务。
正观新闻·郑州晚报记者 刘凌智
