视频为2019年冬呱视频拍摄短片《凡人时代-解忧杂货铺》
叮铃铃——
“喂，我是袁阿姨，有什么可以帮到你？”天还未亮，家住湖北荆门的袁梅芳已经开始接听来自全国各地的热线电话，从清晨到深夜，这样的场景已经上演了无数次。
二十二年来，由袁梅芳创办的“袁阿姨热线”用电话线连接一个又一个陌生人，倾听他们的心声，为那些在感情、生活中遭遇挫折的人提供心理咨询、情感解惑和其他关爱帮助，温暖了全国各地的听众。
儿子离世，她创办“袁阿姨热线”排忧解难
每一个拯救他人的人，都曾掉入过无边的深渊。1996年，对于袁梅芳来说，是痛不欲生的一年，刚上高一的儿子自杀离她而去。白发人送黑发人的悲剧使得袁梅芳精神崩溃，一度陷入痛苦无法自拔。
在儿子去世一周年时，她甚至试图过自杀，直至被女儿发现。女儿一遍遍地哭着对她说：“妈妈，我已经失去了弟弟，我不能再失去你。”在女儿一声声悲切的呼喊中，她只能打消了轻生的念头。
一次偶然的机会，袁梅芳听到了荆门人民广播电台的《象山夜话》，压抑许久的她在这个黑夜把自己的痛苦向陌生人倾诉了出来。出乎她的意料，当天晚上就有5名听众连线她，鼓励她，要“勇敢走出来，去发现生活的意义”。
陌生人的倾听和善意也让袁梅芳渐渐振作起来，她记下了第一篇日记：“要坚强地活下去，而且要活得更精彩。”而这本日记如今已有60万字，记录了上百名陌生人和她之间的故事。
因为懂得其中的苦，才能治愈他人的痛。
她深知人在最绝望的时候，最需要有人来拉一把、扶一下。慢慢地，她从一名纯粹的倾诉者，变成了一名为他人解惑的倾听者。
越来越多的听众向她诉说着生活的困惑，越来越多的陌生人全身心地信任她把心底的秘密倾诉，帮助过很多人的袁梅芳想，何不自己开办一条热线，专门来解答他们的人生困惑？2001年12月23日，她利用自家的座机开办了“袁阿姨热线”。
谁也没想到，这部24小时免费为社会服务的心理咨询热线，一开就是22年。热线开通以来的数千个日日夜夜，袁梅芳接到了全国各地的来电。她和素未谋面的听众聊情感，和不同年龄的人解困惑话迷茫，帮助了一个又一个“迷失”的灵魂。最忙时，袁梅芳一天要接上十个小时的电话，短则几分钟，长则数小时，就连做饭都需要家人帮忙。
十五万次通话，挽救了上百人生命
为了帮助更多的人，袁梅芳几乎全年无休，没有因私事外出过一整天，有时候生病都要不断线“陪聊”几个小时，这对于年过半百的她来说，不可谓不辛苦，可袁梅芳却乐在其中。这条热线也成为照亮很多人生命的那束光。
创办“袁阿姨热线”至今，袁梅芳用坏了8部电话，接听了来自全国各地的电话15万多人次，接待了来访者有12436人，136个家庭因此得到挽救，76名妇女从暴力家庭中走了出来，132人放弃了轻生念头，124人放弃了犯罪计划。
这一串串数字背后，是一个个鲜活的生命、一个个感动的故事。
其中让袁梅芳印象最深刻的，是武汉的年轻人小陈。他和随州一名女孩谈恋爱，女孩突然提出分手并拒绝相见。小陈到女孩父母家求情，守了三天三夜无果，心灰意冷的他想报复女孩一家。在打给袁梅芳的电话里，小陈说：“今年春节我就要实施报复。”那时，离春节还有三个月。
第二天，袁梅芳写了一封近五千字的信开导小陈。此后每隔两天，她就给小陈打一次电话，每周写一封信。然而，小陈的回信总是嘲笑她对牛弹琴。眼看离过年只有半个月，她准备动身去女孩家，打算劝说小陈无果的话就报警。
所幸小陈被她劝醒，打来电话说：“袁阿姨，我听你的，我决定放弃了，您放心吧！”这通电话，让紧张了三个月的袁梅芳彻底放松，她忍不住哭了起来，既是为了被成功“救下”的小陈，也是为了没被自己救下的儿子。
冀以尘雾之微，补益山海，荧烛末光，增辉日月。“袁阿姨热线”如一道道微光，照亮在黑夜里赶路的人群。她知道，很多时候，陷入绝境的人只是需要“被人看见”。那几分钟的脆弱如果被看见，就是一份救赎。
许多处在绝望边缘的人被她一句句温暖的话语拉了回来，那些因为她的善意而重新努力向上的生命，成了让袁梅芳坚持下去的理由。她始终坚信，无论生活怎样艰难，人与人之间的善和爱，会带我们寻找光亮。
二十二年的坚守，“袁阿姨热线”一直在线
伟大源于平凡，平凡也足以造就伟大。近几年，袁梅芳先后被授予“全国三八红旗手”“全国百名公益事业优秀新闻人物奖”“第七届中国志愿者服务项目奖”“湖北省十大女杰”“荆楚楷模”，一个个响亮的荣誉背后是袁梅芳22年如一日的坚持和付出。
因为能排忧解难，帮助上万人走出心理困境，“袁阿姨热线”被人们称为“解忧杂货铺”。时光荏苒，22年转瞬即逝，热线里的称呼也从“袁阿姨”变成了“袁奶奶”，唯一不变的是袁梅芳为听众排忧解难的真心、爱心和耐心。
善良的心灵并非漫山遍野，但也如点点繁星照亮黑夜。22年间，“袁阿姨热线”只停过两次。一次是前往央视参加活动，一次是患病接受治疗。丈夫和父亲在7年间相继去世，袁梅芳仍然忍着悲痛，接听热线电话。她在痛苦中坚强生活，却还能帮助他人熬过痛苦。
去年3月底，袁梅芳被查出癌症并做了手术，边治疗边坚持开热线。她说：“热线是我生命的杠杆，坚强是我生命的乐章，只要活一天绝不放下电话。即使老天爷要我明天走，我也毫无怨言，虽然不舍，但我活出了质量，活出了价值。”
一条热线，系牵世上可怜事；万里行程，开解人间曲折心。现在，已到古稀之年的袁梅芳仍坚持每天接听着来电，用最深沉的温柔，帮助更多人渡过心关。“我会永远做下去，只要手能拿电话，嘴能说话，我就会一直做下去。”她坚定地说。
（本文图片由受访者提供）
