招商局集团在豫业务布局解读之招商积余
序言：
与城市发展共进，与美好生活共生。招商蛇口跨越山海，入郑8载，集合住宅、商业、商办等全业态，落地金融、地产、物流、电商、保险、物业等全业务，服务生活的每一面。
从“居者有其屋”的初心，到“居者得其乐”的兑现，招商蛇口秉承城市共建者的时代责任与使命，在日积月累中，为人与城创造更多美好。如今，招商蛇口在郑州已落地11盘，与20000余位业主美好同行。
这个8月，招商蛇口郑州公司以“美好100% 我家在招商”为主题，邀请更多人走近招商蛇口，实探未来家的美好。更通过与城市的共建故事，推出“与郑共美好”专栏，捕捉招商蛇口在郑州的美好瞬间，一起见证央企深耕的每一步。
好服务成就好生活！走近招商积余，探寻美好生活的真相
1872年，招商局集团的前身——轮船招商局正式成立。经历40余年的快速发展和资产积累，轮船招商局在1914年成立了资产管理公司，地产物业从航运主业剥离出来，取意“积善之家，必有余庆”，成立了名为“积余产业运营公司”的地产物业公司。这便是招商积余品牌的由来。
近期火出圈的国际体育盛会——第三十一届世界大学生运动会，是由招商蛇口旗下招商积余板块全程护航的，也让人们更多的看到了招商积余的魅力。
△大运会期间，为主媒体中心提供192场会议服务
△大运会期间，学习不同国家文化的背景知识、传统习俗
有国际赛事或活动的地方，就有招商积余的身影。2022年冬奥会闭环保障服务工作；2021年以来，连续三年护航唯国家级、国际化、综合性的文化产业博览交易会，2020年国际乒联总决赛的保障任务……
△闭环人员在2022年冬奥会开幕式期间服务
△2020国际乒联总决赛保障服务
不止于此，近日，招商积余凭借在政府、金融、高校等细分赛道的领先优势，中标深圳太平金融大厦项目、宁波诺丁汉大学项目、深圳市公安局坪山分局项目等。
以绣花功夫精耕物业服务的招商积余，绝不是单纯的地产物业服务，而是拥有服务多元业态、规模庞大的“大物业”和“大资管”。也正因如此，才在地产物业服务上游刃有余。
独创五心（暖心、安心、省心、贴心、知心）服务体系，而这恰是破解招商积余标杆服务力的密钥。
从1厘米的距离，到刚好的37度水温，是隐藏在案场的服务美学
细致是丈量服务的尺度。在案场里，每一个细节都有尺度标准：30°的敬礼、距离1米的微笑问好、2/3的茶水刻度线、每1厘米的物品摆放间隔……入住前就将款待式服务融入每时每刻。
用服务，增进初见的好感。从到达停车场，秩序员小跑询问，指引停车，水吧报岗……一套流畅的组合拳，是无数次打磨后的标准。走进售楼部的那一刻，3分钟内茶水送上，15分钟巡场添水，鞠躬、弯腰、递水、续水，每一个动作，都是精心设计过的服务美学。
△招商·时代天宸营销中心水吧客服服务标准
想业主之所想，365天爱的方式不同 每一种都足够打动人心
“买房一阵子，物业一辈子”。如果说案场服务是一场短跑，那么入住后长久相伴的物业服务，则是精度与温度并存的长跑。
用安保、维护、维修等基础服务，做足生活的精度。
01 把安全放心上
安全保障，是招商积余物业服务的重中之重。在硬件方面建立多重安防体系，配备智能化先进科技管理系统，推行全天候安全防范制度，更有专人巡逻守卫，打造365*24小时的全天候、无死角的安全结界。
在平常，招商积余未雨绸缪，每年7月和11月定期开展“安全生产月”活动，消防、防汛、电梯被困等演练时时举行，将守护的意识深植于心。
△巡逻前准备工作
02 把服务落到实处
对园区的细致维护，是招商积余持续在做的事。从一草一木的细心雕琢，让家园四季风景如画，从公区扶手、休闲桌椅等纤尘不染的保洁服务，到雨雪天气后2小时道路清扫完成，为招商蛇口业主守护亮丽如新的家。
在紧急时刻，用大爱与担当书写坚守，在日常，事无巨细回应业主需求。2021年，招商·天地和苑在汛期全力保障业主基本生活需求，收到来自业主自发送来的25面锦旗。
△招商·天地和苑业主集体送25面锦旗
03 用行动回应业主
家中水管漏水、空调罢工、设备设施出现问题……无论业主遇到哪种困境，何时需要帮助，工程师都能在规定时间内，以迅捷速度和专业水准解决种种“小麻烦”。
业主不仅能通过招商到家汇APP进项线上申报维修工单，也可以线下联系管家或前台进行申报维修。在10分钟内就能收到回应，30分钟内维修响应，而水电气这类紧急事件更要做到10分钟内响应。
从装修、验收、家具配送到燃气开通，为了让外地的业主更早地入住，物业管家全程参与其中。招商·公园与湖的两位业主被这样的服务所打动，分别为客服部送来锦旗。
△招商·公园与湖业主为物业管理中心赠送锦旗
用美好体验，构建生活的加分项，做足生活的温度
物业服务的深度，恰是业主感知的温度。招商积余期待用贴心服务，做好生活的陪伴者。在已交付园区内，招商积余定期开展便民服务，义诊、洗车、磨刀、修理家电等持续落地，用切实的小事，提升业主幸福感。
△便民服务实拍图
01 家在情在·人本文明 家文化节
在社区管理上，招商积余以传统节日为契机，同步上线属于业主们的文化活动，增进睦邻关系，构建美好生活秀场。其中，招商·公园1872在今年更是推出了【公园优+】专属社群，用缤纷的社区生活，和业主爱在一起。
每年9月-10月，招商积余从节日氛围打造、邻里温情互动、社区便民服务、业主感受提升等多个维度，打造精彩纷呈的活动，让业主聚在一起，享受融洽而欢乐的日常。
如今，家文化节活动已经延续十二届，每年吸引10余万客户参与其中。
△家文化节活动实拍图
△招商·公园1872业主社群活动实拍图
02 健康低碳·绿色文明 绿萝行动
在每年的4月-5月，旧衣旧书籍换绿萝、健康讲座、废物利用等活动如期而来，通过开展一系列的环保服务活动，和业主一起践行绿色承诺，养成环保的生活方式。
如今，绿萝行动已经开展七届，未来也将持续倡导保护环境与生态安全，让更多人参与到这场绿色的约会。
从0到无限的五心服务 让城市和生活更美好
招商积余作为国内领先的物业资产管理运营商，也是国内起步早、具有品牌影响力的物业管理企业之一。凭借“五心服务”，在城市服务、住宅与非住宅的基础服务上，延伸出案场、保安、设施运营等增值服务，形成全周期服务体系。
如果品质是硬实力，那么，服务便是软实力。2015年，招商蛇口正式进入郑州，便开始了深耕之路。住宅、商业、写字楼等全业态布局，8年11盘，无一不是区域价值扛鼎者与开拓者，势必需要能够与之匹配的服务标准，才能为城市带来更多元的享受。
招商积余中原公司在管项目42个，管理面积达580万平方米，收获98%的业主满意度。2022年，更凭借出圈的服务力与超高的美誉度，荣获“河南省2022年度物业服务行业优秀企业”。
中原公司作为华中市场业务发展的主力军，不单单用服务“内卷”，更用技术“内卷”，不断创造服务的新体验。先后上线智能安防机器人、车场无人岗亭、门禁、智能清洁机器以及智慧节能照明，通过智慧运营平台管理，以科技手段提升服务品质，让物业管理变得越来越“聪明”，让业主生活场景越来越“智慧”。
△正在河南卢森堡中心巡逻的智能安防机器人
在更高效、便捷服务的背后，在一致好评的背后，是招商积余在郑州1053人的努力。他们在职业之路上狂奔，靠职业化和专业化，让每一个看似平凡的日子，都闪耀着美好。
服务的终点，一定是与业主的共情。招商积余用心守护生活的每一面，用兼具精度与温度的“五心服务”，成就美好日常，也用“一直在”的招商式守护，给业主独享的幸福感。
未来，招商蛇口也将以设计与品质，兑现丰盈而又美好的场景，用服务与沟通，为业主创造更多爱与期待。
郑讯
