9月1日，记者从铁路郑州站获悉，为期62天的暑运落下帷幕，本次暑运客发量长期保持高位运行状态，郑州站累计发送旅客1803.9万人次，日均发送人数29.1万人次，较2023年春运(20.7万人)增加8.4万人，管内郑州车站累计发送旅客515.5万人次，较去年同比增长112.9%，郑州东站累计发送旅客927.5万人次，较去年同比增长87%，称之为最忙暑运。今年暑运客流以旅游流、学生流为主，尤其是旅游客流涨势明显，除了在学生放假、开学时段出现客流高峰外，各地网红打卡城市的接连出现，也掀起多次出行热潮。
为了做好高峰客流运输组织工作，郑州站对客流情况逐日分析，精细研判，充分利用“一日一图”方案，加开热门方向临客列车，合理配置运能，有效满足旅客旺盛出行需求。同时，该站积极利用官方微博等互联网平台持续发声，围绕客流情况、列车正晚点、服务规章等旅客关注的热点话题发布出行提示，第一时间传递郑站资讯，引导旅客合理安排出行计划。此外，该站通过组建党团员志愿者队伍，在检票口、站台等关键处所加派人手，依托双向换乘闸机、站台安全屏蔽门等自动化旅服设备，加强引导帮扶及乘降组织工作，为广大旅客提供舒适便捷的出行体验。
在客运服务方面，该站从购票、实名制验证、检票等环节入手，梳理学生客流出行需求，在售票厅内加装了学生票资质核验、12306改签、快捷退票等流程清晰的图示展架，并定期检查自动售取票机“学生票优惠资质绑定功能”状态，最大程度为学生旅客进站乘车提供便利。与此同时，该站在进站口、检票口加强宣传，提醒已核验学生票资质的旅客通过闸机进站，做好分流引导，简化进站流程。通过提供面向不同旅客群体的差异化服务，该站进一步提升服务质量，增强旅客出行期间的温馨感受。
针对持续高温天气、台风强降雨对安全运输带来的挑战，郑州站加强空调设备日常维护，对排水管道、屋顶雨棚等场所全面排查，强化值班值守，提前做好防洪防汛部署。在此基础上，该站组织管内各站协同属地相关部门举办消防、反恐演练，联合出租车、公交、地铁等交通接驳单位开展大面积旅客滞留应急演练，提升面对突发事件的应急处置能力。整个暑运期间，受台风“杜苏芮”等恶劣天气影响，郑州站及时启动11次应急响应，全力做好晚点旅客列车运输组织工作，有效保证了中原铁路枢纽的安全畅通，为广大旅客平安有序出行打下坚实基础。
正观新闻·郑州晚报记者 张倩
