潮汐有涨有落，窗口有增有减。为减少群众、企业办事等待时间，最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，经开区政务服务中心进一步优化大厅资源配置，分类灵活设置“潮汐窗口”为政务服务增温加速。
“潮汐窗口”的启用，打破过了去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦实际业务特点，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，通过大数据智慧屏实时显示大厅取号情况、等待办理数量、事项办理状态、高频事项及热点问题进行分析研判，着重对易排队、易扎堆、特殊群体办事等事项进行综合受理，让“高峰期”也有高效率。除常设固定窗口外，同步临时启用预留窗口，派驻业务骨干为“移动导办员”，帮助群众现场指导、把关材料，提供政策解读和疑难杂症问题解答等服务，其他帮办代办员为群众复印资料，引导办事群众准确找到办理通道，做到“前台不动、后台联动”，大幅缩短了办事群众的等候时间。
目前，中心共设置窗口54个，日均接待能力达1500人次，设置潮汐窗口3个，自开设以来受理业务500余件，业务平均办理时限压缩20%，好评率100%，获得了企业、群众的一致点赞。
下一步，经开区政务服务中心以打造“经心办”政务服务品牌为牵引，聚焦企业群众需求，持续修炼软实力，稳妥有序提升标准化、规范化、便利化水平，推动更多“小改革”“微服务”落到实处。
正观新闻·郑州晚报记者 王赛华 通讯员 张雪 文/图
