爱奇艺回应3台设备同时登账号被封:技术故障

2023-02-03 来源:齐鲁晚报、快科技、中心财经 分享到:

前不久,爱奇艺因限制会员投屏清晰度多次登上网络热搜,在投屏清晰度问题发酵后没几天,又有用户吐槽称爱奇艺限制HDMI连线播放功能。

然而,当大家还沉浸在爱奇艺中追电视剧《狂飙》时,有一位爱奇艺会员用户,却发现自己的账号竟然被封了。

据报道,青海一男子是爱奇艺V6年费会员,因3个设备同时登陆账号导致账号被封。该男子称,“想解封就要充值更贵的会员,之前充值的全部都白费了。”

据了解,爱奇艺同一VIP账号最多可在5个设备终端登录,手机端两个、Pad端一个、电脑端一个、网页端一个。

黄金或白金会员可在2个设备上同时播放,星钻会员可在3个设备上同时播放。

值得一提的是,据爱奇艺客服介绍,会员账号不可自行借用、租用、售卖、分享、转让,若多台设备同时播放,可能触发安全拦截验证,验证通过可继续观看。

从该男子上传的视频来看,他的账号被提示“密码存在风险,请修改密码”账号安全等级为“有风险、已封停”。

从以上信息来看,这位爱奇艺V6年费会员应该是将自己的账号在多台设备同时播放,被系统判定为租用账号了。

另外,如果该账号仅仅是与好友分享看视频,爱奇艺不太可能直接将账号封停。

对此,爱奇艺相关工作人员对记者表示,为保护用户账号安全及会员权益,会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号,进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停。不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次,由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验,目前技术故障已经修复。



分享到: 编辑:张丹娅 统筹:苏瑜

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