郑报全媒体记者 王军方 通讯员 齐白雪 文/图
“只有从心里站在旅客的角度着想，把旅客当自己的亲人，才能在照顾老年旅客、儿童旅客时有耐心。”这是南航河南公司客舱四分部头等舱乘务员蒋诗音从业10年总结出来的经验，也是她对自己工作的要求。
“您好，南方航空欢迎您。” 9月24日，南航CZ3492昆明-郑州航班上，南航河南公司客舱四分部乘务长瞿飞云以饱满的精神面貌和热情洋溢的微笑迎接每一位步入客舱的旅客。这时，头等舱乘务员蒋诗音迎来了两位特殊的旅客——百岁老人。
登机时，两位百岁老人在瞿飞云和蒋诗音的搀扶下坐了下来。由于当天头等舱满客，老人的儿子田先生没有和老人一起坐头等舱。
飞机起飞后，蒋诗音细声细语的对老人家说：“爷爷奶奶，我来为您铺一下桌布，我还为你们准备了用餐时使用的口巾布。”爷爷奶奶乐呵呵地说：“谢谢你啊小姑娘，你想得真周到，以便用餐时使用。”
蒋诗音回到服务台告诉瞿飞云：“老人家乘机，他们可能不想过多麻烦我们帮助他们进餐，所以我想了一些办法，希望他们能够感受到更细致的服务。”
中午12点用餐时，蒋诗音准备发放餐食，她想到这米饭会不会有些硬，就问瞿飞云怎么让百岁老人吃到软软的米饭。瞿飞云说，可将米饭用热水泡一会儿，把米饭泡软，然后将米饭送到田先生面前，询问老人家是否可以食用。“姑娘你真细心，他们岁数大了牙口不好，南航的服务真的太周到了。”得到田先生与老人家的允许后，蒋诗音回到服务台，瞿飞云负责烫软米饭，蒋诗音则细心地将菜里的红椒挑出来，以免老人吃的时候被呛着。
“爷爷奶奶久等啦，香喷喷的饭来了。”蒋诗音热情又稳重的将餐盘摆放好后，细心熟练地为他们提供面包服务：“这一碗是新鲜可口的菌菇乌鸡汤，味道好营养也非常丰富，入秋时节最有助于滋阴补肾，您可以尝尝看。”两位百岁老人在蒋诗音细心精细的服务下，体验了一顿来自万米高空的南航美肴。
航班结束后，两位老人表示此次乘坐航班的感受非常好，从登上飞机那一刻起，乘务员便无时无刻的都在关心他们，感觉既放松又舒适。
这样的例子，只是头等舱乘务员蒋诗音10年工作中平凡的一例，但每一次，她都尽全力服务。她说：“旅客出门在外尤其是老人家，我作为乘务员就是他们可以信赖的亲人，能让他们宾至如归，体验不一样的空中之旅是我的职责所在。”
蒋诗音时常扮演着老年旅客的“女儿”、盲人旅客的“拐杖”、小朋友的“临时妈妈”……她在工作中不断变换自己的角色，用亲情服务和南航精神温暖着每一位旅客。
