2022年3月，平安人寿河南分公司“智能预赔”服务57名客户，累计赔付金额超过13.44万元。
作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。在行业数字化转型的趋势下，平安人寿依托“科技+”策略，推动各板块和流程实现智能化升级，并在此基础上不断创新理赔服务，提升理赔服务体验。
为解决客户看病的“难点、痛点”，2020年8月，平安人寿打破出院后才理赔的定式，推出“智能预赔”服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况，预测赔付金额，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付。
据介绍，选择“智能预赔”的平安人寿客户，住院时只需用手机APP上传床头卡、押金条等材料，符合相关条件就可在治疗过程中申请一笔费用，大大减轻了客户住院期间面临的资金压力。
注：以上仅包含郑州、新乡、开封、焦作、濮阳、洛阳、安阳、三门峡、济源、鹤壁地区数据。
薛光明
