2022年3月,平安人寿河南分公司“智能预赔”服务57名客户,累计赔付金额超过13.44万元。
作为保险服务的重要环节之一,理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口,也最能体现保险保障的价值与意义。在行业数字化转型的趋势下,平安人寿依托“科技+”策略,推动各板块和流程实现智能化升级,并在此基础上不断创新理赔服务,提升理赔服务体验。
为解决客户看病的“难点、痛点”,2020年8月,平安人寿打破出院后才理赔的定式,推出“智能预赔”服务,通过构建理赔客户画像及大数据模型,综合分析客户疾病、保单等情况,预测赔付金额,将理赔环节前置到住院治疗中,实现理赔金的提前给付。
据介绍,选择“智能预赔”的平安人寿客户,住院时只需用手机APP上传床头卡、押金条等材料,符合相关条件就可在治疗过程中申请一笔费用,大大减轻了客户住院期间面临的资金压力。
注:以上仅包含郑州、新乡、开封、焦作、濮阳、洛阳、安阳、三门峡、济源、鹤壁地区数据。
薛光明