"瘦瘦的身材，虽相互间都戴着口罩，但从她对我这花甲老人的行为上看出，她那不急不燥，反反复复讲解，一个步骤一个步骤的办事过程，让我心里暖暖的……"。
这是 9月14日13:30，来自退休工人张女士在个人微博中写的一段话。老人微博中写的这位姑娘叫李慧健，是一名共产党员，也是中国银行郑州金水汇城支行的大堂经理。
银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。
如何适应智能化发展，更好的为老年人客户服务？中行郑州金水汇城支行通过线上线下“适老化”服务，让老年人搭上“数字快车”，不因不会使用银行智能设备和技术发愁，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
张女士是外地的退休工人，因要办理社保卡激活银行功能，带上身份证，社保卡来到郑州中行，虽然这位老年客户学起来有些慢，但小李姑娘依然微笑着一遍一遍地讲解，通过耐心、细致、专业的服务，最终指导张女士学会了用智能设备办理业务，感受到智慧金融的便利。
张女士最后写道，我们对这样的工作人员很是敬佩，虽是她们的工作，但她对客户，细心，耐心，周到的工作责任心，让我由衷的表示感谢和满意。
中行有这样的好职工，离不开好领导的带领，老话说的好，火车跑的快，全靠车头带，有中国银行人细致贴心认真的工作作风。就会得到社会各界人的爱戴和支持，中国银行更会越走越好，越走越兴旺发达的。
王俊辉、孙木菲
