郑报全媒体记者 张朝晖 中牟时报 崔合林 通讯员 王发明 刘同
说到报警电话110，很多市民群众可能既熟悉又陌生，熟悉是因为大家都知道在遇到困难和险情的时候拨打110报警；陌生是因为大多数市民从未真正走进过110指挥中心，更感受不到110指挥中心接处警员的辛苦与委屈，当然更有她们点滴与伟大。现在，让我们走进110指挥中心，分享电话那头声音“捕手”的苦与乐。
中牟县公安局110指挥中心接警员马兰，在110指挥中心一待就是9年，每天报警电话铃声此起彼伏，接听电话解释、安抚、处理，说到嗓子都能冒烟，有时还要承受脾气暴躁群众的辱骂，可马兰同志却说这是她的本职工作，需要理解报警群众的焦急心情。
记得有一次，电话里传来一名男子的声音:“110吗?东关大蒜市场这边堵车快有一个小时了，你们警察都去干啥了?”，马兰解答道:“我们已通知交警前去处理，由于卖大蒜的商贩比较多且又是交通高峰期，路上比较堵，请耐心稍等一下。”“还让我们等，你叫我等到什么时候？你给我一个准确的时间”接完电话，马兰委屈得直掉眼泪。但是她明白，只因使命在心、职责在身，委屈算得了什么。
当然，有时也会遇到让人暖心感动的报警人。“110吗?我孩子找不到了，他才一岁半，还不怎么会说话，你们帮我找找吧!”电话那头带着哭腔说道。“什么地方?”“我孩子找不到了，在县委县政府对面的人民广场。”挂断电话，马兰立即从刚才的录音中截取重点内容，通知辖区派出所，再继续回拨电话，但一直都无人接听，半个多小时后终于有人接听了，此时，对方一开口就说，“谢谢你们的帮忙，我孩子找到了，谢谢!谢谢!” 那一瞬间，马兰感到全身温暖，一句谢谢，一扫整天的疲惫。
110指挥中心一线多年的工作经历，培养了马兰果断、高效、临危不乱的心理素质。她常说：“我们虽然面对每天繁重的值班接警工作，甚至有时要面对骚扰电话的谩骂和挑衅，但我们要始终保持理性，我们要用实际行动托起群众的生命热线”。
