近期以来，市民在乘坐出租车过程中，也许感受到了出租车驾驶员的变化，他们不但上车说“你好”、提醒“系好安全带”，并且下车说“再见”，提醒“携带好随身物品”。
自6月17日起，市客运管理处邀请第三方，开始针对巡游出租车驾驶员的服务行为进行暗访，以圆满完成第十一届全国少数民族传统体育运动会接待服务工作。
暗访内容有21项，其中最基本的包含文明用语、仪容仪表、座套整洁及礼让斑马线等15项，剩下6项为绕行、拒载、不按照规定使用计价器等。
经过暗访固定证据后，管理部门将会对驾驶员进行扣分处罚，一旦扣分超过16分后，驾驶员需停运进行培训学习。
许多驾驶员认为，培训后受益匪浅，如老师会传授如何对待路怒症、如何满足乘客的个性要求、遇到突发情况如何处理等，甚至在服务技巧一课中甚至学习了“乘客需求心理学”，“以前不知道咋弄的问题，都迎刃而解了。”
经过专项培训，出租车服务合格率一直在提升，9月2日，其中礼让斑马线、按规使用计价器等5项内容的合格率更是达到100%。
郑报全媒体记者 刘凌智 张倩
