支付服务无国界，便民服务见真情。近日，一名俄罗斯籍游客在郑州因银行卡使用受限、语言沟通不畅陷入出行困境，渤海银行郑州未来路支行员工凭借俄语专长主动补位，为其打通支付堵点，赢得客户由衷点赞。
当日，该游客走进网点咨询支付及出行问题。因其仅掌握俄语，中英文沟通和翻译软件均难以准确传递诉求，服务一度陷入僵局。柜员杨智超办结手头业务后主动上前，凭借海外留学积累的俄语能力接续沟通，很快摸清了客户的处境：其携带的俄罗斯农业银行银联卡可在上海地铁正常使用，在郑州地铁却无法通行；因不熟悉国内支付规则，无法自主购票，而客户又急需前往郑州东区。
针对客户的紧急出行需求，杨智超坚持便民优先、服务前置：一方面，调取中国驻圣彼得堡总领事馆发布的俄罗斯游客来华支付指南，逐条解读境外银联卡在华使用规则、地域适用差异及常见故障处置方法，让客户知其然更知其所以然；另一方面，一对一协助客户完成支付宝境外银行卡绑定和支付权限开通，演示线上支付、交通出行全流程，并同步教会其人民币现金购票操作，确保线上线下“双保险”。
问题解决后，该游客对网点贴心高效的服务连连致谢，并表示今后再来中国旅游、办理跨境结算业务，将优先选择渤海银行。
支付便利化是优化营商环境、推进高水平对外开放的重要一环，也是金融宣教周“金融为民”理念的生动实践。渤海银行郑州未来路支行相关负责人表示，将持续聚焦境内外客户急难愁盼，打造懂语言、通业务、善服务的一线队伍，构建多语种无障碍服务体系，以专业和温度擦亮金融服务名片。
