“以前办社保业务得专门到社保服务大厅，现在家门口的银行网点就能办，十几分钟就办完，太方便了!”7月26日，在河南农商银行郑州惠济支行社保便民服务专区，刚办完社保待遇资格认证的王大爷对这里的便民服务连连称赞。这番朴实的话语，正是河南农商银行郑州中心支行深耕社银融合、便民利民的真实写照。
标杆网点长什么样？
走进惠济支行营业大厅，一眼就能看到宽敞明亮的社保便民服务专区。专区严格对标政务服务标准化建设要求，科学规划了咨询服务区、业务办理区、自助服务区等功能区域。统一规范的标识标牌、清晰流畅的服务流程，以及社保业务专用终端、高拍仪、读卡器等智能设备的配备，让这里看起来更像一个“小型社保大厅”。据了解，惠济支行是目前郑州市银行业仅有的2家社保服务标杆网点之一。河南农商银行郑州中心支行正是以惠济支行为样板，全力打造功能齐全、流程清晰、环境整洁的专业化社保服务阵地，实现了社保服务从“政务大厅集中办”向“群众家门口就近办”的转变。
群众办事体验如何？
硬件升级只是第一步，服务体验才是关键。在惠济支行，广大客户可享受社保卡申领、激活、挂失补换、社保信息查询、缴费记录打印、养老待遇资格认证、参保信息变更等一站式便民服务，多项高频社保业务实现了“一窗受理、一次办结、当场可取”，多数基础业务可在十分钟内高效办结，大幅压缩了办理时限。
除了便捷，服务更有温度。网点建立了专人值守、全程引导的服务机制，为办事群众提供“一站式”的咨询、指引、操作协助和政策解读服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，网点开通了“绿色通道”，提供一对一服务、延时服务，对行动不便的群众还提供上门认证、上门办卡等暖心服务。同时，网点常态化开展社保政策宣讲、反诈科普等活动，让群众在办理业务的同时，也能学到实用的知识。
农商服务点多面广
一个惠济支行的社保服务标杆网点建设，折射出河南农商银行郑州中心支行主动融入城市网格，服务大众民生的“大格局”。截至目前，该行已建设社保便民服务网点34个、社保卡发卡网点167个，可经办社保卡申领、挂失补换、养老待遇资格认证、参保信息查询等530多项社保业务，服务网络覆盖郑州市辖内各个县区，真正构建起“15分钟社保便民服务圈”。
下一步，该行将以社保便民服务标杆网点为依托，持续深化社保便民服务体系建设，总结推广标准化服务经验，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务能力，持续夯实基层社保服务阵地。同时，常态化收集群众办事诉求，精准对接民生需求，以更优质、更高效、更暖心的社保服务，持续擦亮河南农商银行“百姓银行”的金字招牌，为辖区民生保障事业高质量发展筑牢服务根基，让群众幸福更有“质感”。
通讯员 张琳琳 张喆
