当历史的指针指向2026年，让每位长者安享幸福晚年，已成为千家万户最朴素也最迫切的民生期盼。在此背景下，“养老”已超越家庭范畴，成为国家治理与金融服务必须直面的“国之大者”。
作为国有大行驻豫机构，交通银行河南省分行敏锐洞察这一时代课题。面对全省超2000万60岁以上老年群体，该行积极践行责任担当，将养老金融作为零售业务高质量发展的根基与蓝海。紧跟总行战略部署，从养老金融的前瞻布局，到打造“金融+民生”便民服务网，再到构建“五稳”价值体系，河南交行正以金融之力，在中原大地上构建起一个全方位、多层次、有温度的养老金融服务新生态。
理念之变：
从“战略先行”到“体系作战”
养老金融的系统推进，重在战略层面的顶层设计。该行紧密围绕总行养老金融战略部署，在适老化服务、社银合作及个人养老金业务等领域先行先试，在业务办理、流程优化、服务触达等方面积累了丰富经验，为后续系统化推进奠定了坚实基础。
随着各项工作的纵深推进，该行突破分散布局、单兵作战的传统模式，积极践行总行“交银养老，给您稳稳的幸福”品牌承诺，全力构建“五稳”养老金融价值体系——服务主体稳、产品准入稳、配置策略稳、财产安全稳、服务品质稳。结合自身实际，该行进一步推出颐享便捷、颐享无忧、颐享财富、颐享福利、颐享乐活、颐享传承“六大核心服务”。
从单点探索到体系化服务，该行养老金融服务实现了从“点的突破”到“面的跃升”，为老年群体日益增长的高质量生活需求提供了全面的金融支撑。
服务之变：
从“标准服务”到“适老关怀”
养老金融的深化，需要有温度的物理空间来承载。为了让老年群体在金融生活中更感舒适，该行对全辖113家网点进行了深度适老化改造。
走进任意一家交行网点，老花镜、轮椅、医用急救包等助老设施一应俱全，部分标杆网点还在等候区配备了软垫座椅和加大的叫号显示屏；专门设立“敬老服务窗口”，优先为老年客户办理业务；ATM机界面字体放大、流程简化；手机银行推出“关爱版”，操作更便捷；大堂经理接受专项培训，能够熟练指导老年客户使用自助设备、完成社保待遇资格认证等高频业务。这些看似细微的改变，背后是对老年客户使用习惯的深度洞察。
守护老年群体的“钱袋子”更是重中之重。该行积极举办“金融小课堂”，用通俗易懂的语言讲解反诈知识。年近50岁的李女士深有感触——她的父亲曾因轻信网上炒股险些被骗，多亏银行工作人员敏锐察觉并及时联系家属，才保住了老人的养老钱。“他们比儿女还上心。”李女士的赞誉，是对该行服务的最佳褒奖。
社银之变：
从“金融网点”到“社保大厅”
养老金融的民生底色，需要社银融合的精准破题。该行以社银融合为突破点，将银行网点打造成百姓家门口的社保服务阵地，深度融入全省社银合作大局，打造“办社保，到交行”服务品牌，通过社银服务“小切口”，托起养老金融“大作为”。
融入全省网络。截至2025年底，该行在12个地市建成81家社保便民服务网点，可办510项社保业务，成为全省社银网络的重要力量。
打造标杆阵地。该行以示范网点建设为抓手，持续推动社银服务提质增效。2025年和郑州市社保中心深化合作，挂牌2家郑州市社保服务大厅，成为社银协同的典范；2026年设立二七区社保服务大厅，聚焦灵活就业和退休一件事等高频事项，打造群众满意的示范间。其中中原中路支行经验做法在全省范围内推广交流，以标杆引领带动全省社银服务再上新台阶。
创新特色功能。推出社保卡同号换卡服务，在线申请、邮寄到家，实现“卡号不变、服务升级”；配备自助一体机，实现资格认证、信息查询、凭证打印、政策指南等高频业务“一机通办”；上线“社保云”线上审批系统，实现部分业务审批时间从“天级”压缩至“小时级”，电子章应用实现业务办理时长缩短60%以上；对接银联系统，实现“已故人员账户跨行查询”功能，解决“身后事”痛点。
而最让老年客户感受到便利的，莫过于社保待遇资格认证的“家门口”办理。“年龄大了，不会手机操作，又懒得跑远路，现在在家门口的交行网点，几分钟就办好了！”在交通银行郑州中原中路支行，刚办完认证的张阿姨连连称赞。这一变化，正是该行将高频民生需求与金融服务深度融合的生动体现。“办社保，到交行”已成为中原百姓信赖的口碑品牌。
场景之变：
从“标准网点”到“颐享家园”
养老金融的温度，始于对长者生活的细致守护。对于老年客户而言，银行网点不仅是办理业务的场所，更是值得信赖的社区伙伴。该行正在倾力打造“沃德·颐享家园”站点，构建贴合老年客群需求的全方位、多层次服务体系。
在“颐享家园”站点内，老年客户不仅能享受专属资金安全守护、专门的服务方式、专有服务渠道等专属养老金融服务，还能参与定期举办的健康讲座、法律咨询、文娱活动等多元化服务。这里不只是银行网点，更是社区长者交流互动、共享知识、收获乐趣的温馨家园。
从标准化的金融服务网点到充满人文关怀的“颐享家园”，该行正在重新定义银行网点的功能边界，让金融服务不再局限于业务往来，而是真正融入老年群体的日常生活，守护他们从容、安心且有品质的幸福晚年。
生态之变：
从“金融服务”到“生态场景”
养老金融的终极目标，是服务于老年人的美好生活。银行不仅要做好财富的“守护者”，更要做美好生活的“合伙人”。在河南省民政厅、商务厅、发展改革委、文化和旅游厅、卫生健康委、中国人民银行六部门联合主办的河南省“养老服务消费季”活动中，该行作为唯一受邀银行机构深度参与。交通银行河南省分行副行长肖辉代表河南交行参加启动仪式并正式向中原百姓做出“交银养老，给您稳稳的幸福”品牌承诺。活动还在现场设立“交银养老”特色展厅，展示适老化金融产品、消费优惠与专属权益，提供金融咨询服务，将金融服务嵌入老年人衣食住行、康乐医养的各种场景中。
这不仅是银行的一次金融活动，更是与政府共建“老年友好型社会”的同频共振。从养老金融的前瞻布局，到打造“金融+民生”便民服务网，再到构建“五稳”价值体系，交通银行河南省分行走出了一条具有交行特色、河南特点的养老金融发展之路。这条路，是以人民为中心的生动实践，也是金融工作政治性、人民性的具体体现。
守护每一位长者“稳稳的幸福”
夕阳无限好，人间重晚晴。展望未来，随着人口老龄化进程加快，养老金融的服务领域将更加宽广，挑战也更加严峻。
交通银行河南省分行表示，将持续深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，依托“五稳”价值体系，不断丰富养老金融产品供给，提升适老化服务水平，持续深化长者友好型网点与“沃德·颐享家园”建设，让更多老年客户享受到有温度、有品质的金融服务。
从理念之变、服务之变、社银之变、场景之变到生态之变，交通银行河南省分行正以实际行动，守护着每一位长者“稳稳的幸福”，让金融的温度传递到中原老人的心田，为建设长者友好型社会、发展中国式养老事业贡献源源不断的金融力量。
