5月27日，国网郑州供电公司“郑易电”电力服务专区正式上线“郑好办”APP，实现办电服务“一键直达、一问就懂”。
国网郑州供电公司始终坚持央企为民的责任担当，推动品牌与业务深度融合，2025年以来打造“郑易电”服务品牌，以“办电容易、获得满意”为服务承诺，以网格为基、数智赋能、服务民生为核心，实现民生涉电诉求精准高效解决。
针对原有“郑好办”中办电业务层级多、操作流程多、线上沟通质效低等痛点，国网郑州供电公司在郑州市行政审批和政务信息管理局的大力支持下，一方面提出全新界面设计，通过界面美化、布局简化、入口整合等，整合“查账单”“办过户”“个人充电桩申请电表”等6项高频业务，实现分类清晰，让办电更便捷。另一方面，丰富人工智能办电应用场景，将电力专属智能体嵌入政务人工智能助手“郑好伴”，重构用户与平台的交互逻辑，归集120余条核心用电咨询问题、500余条相似场景问法，实现涉电诉求24小时秒级响应、精准答疑，对于特殊需求、负面情绪，一键升级至本地服务热线进行兜底处理，让用电更舒心。
下一步，国网郑州供电公司将实时跟踪应用情况，搜集客户意见、定期更新迭代升级，持续擦亮“郑易电”品牌，以点滴温度持续提升供电服务的底色与质感。
记者 张华 通讯员 陈起
