3·15来临，河南省消协发布2025年消费维权典型案例，案例覆盖直播购物、APP 消费、老年保健、农机购置、汽车销售、装修服务、预付卡、金融扣费、民生燃气、海外租房等重点领域，集中曝光消费陷阱，明确维权路径，既为广大消费者提供实用指引，也警示各类经营者诚信守法、规范经营。
案例一：直播间销售皮草构成欺诈 消协维权退一赔三
2024年12月11日，郑州市李女士在直播间购买一款标注“青紫蓝”材质的皮草大衣，商家称青紫蓝即为龙猫（南美栗鼠）皮毛，李女士花费3990元下单。
收货后，李女士对毛领材质产生怀疑，要求商家提供材质证明被拒。省消协受理投诉后，协助李女士委托外省专业机构检测，结果显示：面料成分虚标，毛领实际为兔毛皮，商家构成欺诈。
经消协调解，商家依法履行“退一赔三”，李女士共计获赔15960元。
案例二：APP误导订购业务 消协助力追回扣费
2025年5月，鹤壁张大爷在手机上操作办理公交充值卡业务时，被APP自动跳界面误导点击，不慎被扣款658元。
市消协确认误打事实后，指出APP设计不合理，容易误导老人，涉事公司全额退款658元。
案例三：老年保健遭套路 消协助力退养老钱
2025年6月，济源77岁张大爷投诉：被健康管理中心以免费体验、预防心脑血管病等为由，先后诱导充值办卡共计158700元，理疗后身体不适，退费遭拒。
消协查实商家虚假宣传、诱导老年人消费，经调解，商家道歉并退还10万元。
案例四：收割机标注存虚假 消协协调换新维权
2025年2月，吴先生花费122万元购买收割机，商家标注出厂日期为2024年12月，报修时发现实际为2024年4月，认为存在欺诈。
确山县消协介入调解，向商家讲明法律责任，最终农机公司为吴先生免费更换同价值新机。
案例五：海外租房退款遇阻 AI赋能跨洋调解
2025年10月，郑州张女士留学前通过代理机构租赁美国住房，支付750美元后因故申请退款被拒。
因合同全英文、跨地域调解难，消协利用 AI 翻译梳理证据，开展线上跨洋调解，最终促成商家退还350美元。
案例六：4S店诱导付订金拒退 消协介入促退款
2025年11月，郑州刘女士夫妇被4S店以“可随时退”诱导支付5000元订金，后商家擅自操作手机确认订单，阻断退款流程。省消协核查后发函督办，4S店最终道歉并全额退还5000元。
案例七：银行卡莫名被扣款 消协助力追回款
2025年8月，新乡崔先生退休金银行卡被保险公司无故扣费810.6元。消协查实未投保、未授权，涉事公司操作不规范，最终全额退款并解除合同。
案例八：装修逾期且质量瑕疵 消协调解获赔修瑕
张女士家装修因公司原因延期9个月，且存在门框开裂、窗户安装不符图纸等问题。消协调解后，装修公司支付违约金13500元并修复瑕疵。
案例九：燃气表超期出故障 消协调解定责共担
2025年9月，西平县刘先生家超期燃气表故障，燃气公司要求用户全额补缴超量气费。消协依法定责，最终用户承担30%，企业承担70%，恢复供气。
案例十：健身房闭店失联 消协调处退费转卡
2025年7月，信阳淮滨一健身房突然停业跑路，涉及大量预付卡消费者。消协联合多部门成立专班，约谈股东，依法追责，为近200名消费者办理退费、转卡，妥善化解纠纷。
记者 李爱琴
