“您好，我的这些钱还能换吗？”近日，在中国银行郑州文化支行辖内三全中路支行营业网点，一名客户忐忑不安得问向工作人员。
“您放心，符合兑换标准的钱币我们都会帮您处理。”该行工作人员一边安抚客户，一边查看客户手中的残币状况，其中多数残币已粘连、风化，轻轻触碰时还会掉落碎渣，人工识别难度较大。
该行迅速开设绿色通道，安排专人为客户进行核定，工作人员全程耐心细致，将粘连的钱币逐一分开，用兑换尺精准测量，最终顺利兑换了1000余元污损人民币，最大程度的挽回了客户的经济损失。
从开设绿色通道到鉴别残币完成兑换，文化支行通过细致的服务解决了客户的实际难题，残币兑换业务虽小，却见真情。下一步中国银行郑州文化支行将继续践行“金融为民”的理念，用暖心服务守护百姓的“钱袋子”。
通讯员 王昊
