“起火时没有故障码提示，自燃发生后消防部门也进行了调查，但是后期和4S店协商赔偿并不顺利。”近日，王女士向郑州日报“市民热线”反映，她的保时捷卡宴在行驶之中突发自燃，她向4S店提出索赔但未能如愿。
2020年6月，王女士在中原西路的郑州中原保时捷中心购买了这辆保时捷卡宴，该车裸车价格为90多万元，选配后车价在110万元左右，车辆虽然悬挂郑州号牌，不过长期跟随她在上海地区经商使用。
2024年6月21日上午，这辆保时捷在上海市奉贤区大叶公路上突然发生自燃，车头、车身前侧及部分内饰被烧毁。上海消防部门在车辆自燃发生时接到求助，随后组织人员车辆到场对火势进行控制，并对此次火情发生的原因进行调查。2024年8月16日，上海消防部门出具有关该起自燃事故的《火灾事故认定书》，称起火部位为发动机舱，起火原因“可以排除人为放火、遗留火种、外来火源、雷击等引发火灾，无法排除车辆设备故障引发火灾的可能”。
据王女士讲，当发动机部位冒烟起火时，她在驾驶舱中并未发现行车电脑提示设备故障，停车逃生后只能眼睁睁地看着车身燃烧。
刚刚使用四年的车辆为何会起火燃烧？这让王女士困惑不已。她买的是插电式混合动力新能源车型，她质疑该车型突发自燃可能在设计方面存在一定的缺陷。
2025年3月26日上午，记者与王女士来到郑州中原保时捷中心。
对于王女士的说法，这家保时捷中心工作人员表示双方此前确曾进行过协商，店方对车主的遭遇表达了理解和同情，也列出了数万元的抚慰提议，但车主提出的赔偿要求为数十万元，双方在具体的赔偿方案上未能达成一致。
这名工作人员称，目前公司和上级部门是建议通过法律途径解决分歧，近期双方将在中原区法院的主持下抽取第三方机构，对此次车辆的自燃原因做进一步的鉴定，公司将尊重并依据法院的判决结果处理相关问题。
