春节，对中国人来说，是阖家团圆的温馨时刻，是游子归乡的热切期盼。当郑州的大街小巷被大红灯笼和春联装点得喜庆洋洋，人们围坐在一起吃着热气腾腾的年夜饭时，有这样一群人，依旧默默坚守在岗位上，用自己的付出，保障着城市的公交出行顺畅，郑州公交195路、S229路调度员刘家鑫便是其中一员。
刘家鑫，1991年出生，身材高大健硕，利落的寸头彰显着干练，给人一种踏实可靠的印象。他性格爽朗，笑起来露出洁白的牙齿，言语间满是河南人特有的热情与直率。他常说：“作为公交人，就得把乘客的需求置顶，实实在在地服务大众。”
在成为公交调度员之前，刘家鑫是一名公交车长。手握方向盘的日子里，他每日穿梭在郑州的大街小巷，对于他所在线路的每一个路口、每一段道路都了如指掌，哪条路在早高峰容易拥堵，哪个时段某个路段车流量大，他都一清二楚。这份经历不仅让他积累了丰富的驾驶经验，对公交运营的每一个环节都有了深刻的认识，也让他养成了细致、耐心的工作习惯。后来，因为他出色的业务能力和对公交运营的熟悉，被调岗成为调度员，开启了新的工作篇章。
今年春节，刘家鑫主动要求在大年初一值班。凌晨4点多，当整个城市还在沉睡，他就已经起身，简单洗漱后，便匆匆赶往调度室。调度员就像是公交车的指挥官，既要做好发车前的准备工作，又要做好收车后的收尾工作，他们也被称为公交行业里起得最早、走得最晚的人。作为195路和S229路这两条公交线路的调度员，他深知自己肩负的责任重大。195路贯穿郑州多个繁华商圈和居民区，春节期间购物、走亲访友的乘客络绎不绝；S229路则连接着大型社区和火车站，春运期间返乡和回城的客流量剧增。
一到调度室，刘家鑫就迅速投入工作。他先是仔细检查车辆的出勤情况，每一辆车的状态都在他的关注范围内。“车辆就像我们的战友，必须保证它们以最佳状态迎接新一天的任务。”他一边检查，一边念叨着。接着，他开始为即将发车的车长们做准备工作，签到、酒精测试、安全叮嘱等，每一项都严谨细致，不放过任何一个细节。“王师傅，新年好啊！今天路上车多人多，开车一定要注意安全，稳着点！”他笑着对195路车长王红波说道，声音洪亮而温暖。
调度员工作就像一场紧张的战役，需要时刻保持高度的专注和敏锐的反应。有时，刘家鑫的眼睛需要时刻盯紧电脑屏幕上每一辆公交车的行驶轨迹，根据实时路况和客流变化，迅速做出决策，合理调配运力；有时，会有乘客来调度室询问线路信息、丢失物品；有时，车长也可能遇到车辆故障、道路临时管制等问题，面对这些情况，刘家鑫总是沉着冷静，有条不紊地应对。
在工作间隙，刘家鑫也没闲着，他会主动和车长们交流，了解他们的工作状态和需求。考虑到大家过年还坚守岗位，刘家鑫还特意为车长煮上了热气腾腾的饺子，并端到每一位车长手中。“过年了，大家都辛苦，吃口饺子，暖暖胃。”他笑着说。除此之外，他还会研究以往春节期间的客流数据，总结经验，为后续的调度工作提供参考。
尽管春节期间不能和家人一起度过，刘家鑫却没有丝毫抱怨。“家人都很理解和支持我的工作，他们知道我在为大家的出行服务，这让我觉得特别有意义。”他笑着说，眼神中透着坚定和自豪。
作为90后公交调度员，刘家鑫用自己的坚守和担当，在新春佳节守护着郑州的公交出行。从曾经的公交车长到如今的调度员，他完成了角色的转变，却始终不变对公交事业的热爱。他就像城市公交运营的一颗螺丝钉，虽小却至关重要，用自己的行动诠释着责任与奉献，为这个春节增添了一份温暖与安心。
记者 张倩
