10月25日至27日,一场以“真智慧·真实用·真成效”为主题的胖东来游学落地交流会在许昌举行,来自深圳、北京、广东、南京、重庆、湖北、山西、山东乃至马来西亚等地的150余家企业代表参加。
交流会首日,参会者分批次走进胖东来商超各门店,现场感受胖东来的购物环境、细腻入微的服务以及浓厚的文化氛围。在助教老师的现场教学中,200余名涵盖餐饮、药店、教育、装修、零售等行业企业经营者,深入学习了胖东来在供应链管理、顾客服务、商品陈列以及员工激励等多维度的企业文化和经营理念。
多家企业实证学习胖东来的“真实用”
交流会第二天,数家多次走进胖东来学习并有落地转化成果的企业进行主题分享。
山东金晔农法食品有限公司创始人李金伦以《用敬天爱人实现真善美》为题进行主题分享。他提到,通过不断学习胖东来的经营理念,将“敬天爱人”的理念融入企业战略制定、执行到绩效分配的全过程。这种追求真善美的经营方式,为员工创造了更加幸福的创新环境,让企业经营实现高效益。
山东海洋发展有限公司总经理詹风强则强调了“相信良知,坚守长期主义”的重要性。他认为,学习的终极目的是成长,而胖东来作为学习的典范,提供了通往成长的有效路径。
阳新县醒来口味堂餐饮服务有限公司董事长项红兵进行《全力创造美好体验,成就幸福企业》主题分享。他表示,在学习胖东来思想后,企业转变了经营思路,从环境、菜品、服务等方面入手,全力提升顾客体验感。通过多次走进胖东来学习,深刻体会到“因为看见而相信,因为相信而看见”的力量,并致力于将所学应用于落地,真爱顾客的心体现在每个细节中。
南京莫朗大药房有限公司总经理陆建衡的分享,展示了胖东来游学在药店行业的落地实践。他表示,通过多次游学胖东来,逐步深化对企业文化和使命的认识,并积极落地实践。通过统一思想、统一行为、习惯养成等步骤,将所学应用于企业,实现了员工、顾客和企业的共赢。
孙掌勺怀特店店长于立猛以“客诉落地”为主题,阐述了将胖东来的学习经验转化为实际行动的过程与成效。于立猛强调,自深入学习胖东来的服务理念后,深刻意识到顾客反馈的重要性,不仅建立了全面的顾客反馈机制,还通过设置意见箱、发放在线问卷等多种渠道,让顾客的声音被听见,更重要的是,店铺能够快速响应,针对顾客反馈的问题进行及时改进,力求给顾客带来更加满意的体验。
贝壳集团副董事长徐万刚以《向上向善》为主题,回顾了贝壳自2006年起在“从良”、“真房源”、“真房价”等方面向上向善的实践,实现企业与商业价值的双重提升。他强调诚实待客、透明交易是企业赢得信任的关键,坚信以纯洁、正直的心经营能吸引“天佑”。
这些企业的实践经验,充分证明着胖东来游学的“真实用”,也为参会企业提供了可借鉴的落地实践经验,将企业文化转化为生产力,走文化驱动的经营发展道路。
交流会第三天,太和文旅集团董事长赵淑红以《真智慧 真实用 真成效》为题,分享了胖东来创立以来的发展历程,溯源到东来大哥的智慧是深植于“对天地万物之敬”的哲学思考,其核心在于“始终如一,做难而正确的事”,进一步总结了企业在学习胖东来过程中应避免的十大误区。谈及实践成效,她强调,需紧扣“文化理念”“品质控制”“产品研发”及“运营体系”等关键环节,在真爱顾客、真爱员工的过程中让企业更幸福、让行业更美好,让千家企业共同成长。
“8年来,我们带领超过6700余家企业、超5万人次参与胖东来游学。然而,因游学时间有限,仅部分企业能将所学转化为实际成效,仍有企业虽深感胖东来经营之优,却难以持续实践或找不到切入点。针对这一痛点,经过一年精心筹备,我们组织了这次交流会,希望让更多企业像胖东来一样幸福经营,让来游学的企业都能落地实践。”赵淑红告诉记者。
业内人士表示,此次交流会的成功举办,再次折射出胖东来先进的经营管理理念是厚植企业发展的沃土,随着更多企业加入到这一学习与创新中,一个更加开放、合作、共赢的美好图景正加速向我们走来。
记者 成燕 安欣欣 文/图