小区道路堵塞、环境卫生脏乱差，业主拒缴物业费怎么办？郑州市管城区人民法院联合管城区平安建设促进中心打造的“商和管家”物业纠纷调解室，自8月29日成立至今已成功化解像这样的物业纠纷案件36起，物业缴费金额达109159元。今天，去看看他们有啥“真本领”。
近日，一家物业公司因业主拒绝缴纳物业费与业主产生纠纷来到“商和管家”物业纠纷调解室。接到案件后，调解员审阅卷宗了解案情，并多次与双方当事人线上沟通。业主认为，其拒绝缴纳物业费是因为该小区物业的基础设施维修不到位、物业工作人员在业主们反映问题时回复不及时，包括小区道路堵塞、环境卫生脏乱差等。了解情况后，调解员联系双方到调解室面对面谈。
调解过程中，调解员疏导双方的情绪后，从情、理、法多角度做双方思想工作，让双方换位思考，为双方分析利弊并提出改进建议，并制定出优化合理的调解方案。随后，物业公司对小区卫生进行了整改，业主已全额缴纳物业费。
近年来，住宅小区物业矛盾纠纷呈日益增多之势，成为当前基层社会治理的重点和难点。“商和管家”物业纠纷调解室以专业、高效、利民为目标，指派经验丰富的人民调解员，专门负责物业法律知识的宣传和纠纷调解工作，为物业矛盾纠纷就近、及时、有效解决创造了新途径，力争将纠纷化解在源头，优化法治化营商环境、提升基层社会治理水平。
记者 鲁燕 通讯员 董文宇
