据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，拥有较大用户基础的金山办公软件WPS也陷入“套娃式”收费的争议旋涡。多名网友反映，该软件存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题，也有用户称WPS会员结构复杂，其会员“套路”涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。
当你打开电脑，想要追一集连续剧、打一局游戏，或者用办公软件处理一下工作，最先映入眼帘的是什么？在以往，可能仅仅需要开机、拿起鼠标、打开网页等几个简单的动作。而现在，在已经买过会员后，还会有超级会员、超级会员Pro、AI会员等层层加码式消费。也就是说，如果不继续付费，就无法享受到许多基本的服务……这让许多消费者直呼“寒心”。
本来，为服务、版权、知识付费，许多消费者是可以接受的。引起争论的地方在于，在收费过程中存在欺瞒消费者、变相“涨价”等现象，才引起诸多不满。为会员设置层层等级，不同的等级层层嵌套着不同的服务，想要享受相应的服务，就要不断支付更多的费用，这已经让人感到疲惫。更让消费者摸不着头脑的是，到底哪一项收费对应哪一项服务，连软件方自己也含混不清。消费者以为已经购买了最高等级的会员，自然可以享受到最好的服务，结果在企业开发新服务之后，又设置更高的会员等级让消费者继续付费——吃相未免过于难看。
在互联网经济日益发达的当下，每个网民都可以成为潜在的服务消费者。各类App也玩出新花样，页面美工越来越精美，项目越来越丰富，服务也越来越贴心周到，因此倒逼企业不断迭代最新技术、创新运营机制、改良付费模式，这本是一件好事。然而，一些企业在“产品升级”的同时，却忘记初心。对企业而言，初心还是，不管市场如何千变万化，同类产品服务如何层出不穷，在激烈的竞争中，谁更注重用户的体验感，更能不断刷新用户对企业的“信任度”，谁就更能赢得好评、拔得头筹……
回到对“套娃式”收费问题的讨论，这种行为可能一时之间可以获得利益，长期看却是“搬起石头砸自己的脚”，消耗了消费者最基本的信任，也透支了企业的未来发展。
这个时候，尤其需要企业方心平气和地听一听消费者的意见和建议：比如，企业不妨为付费模式“松松绑”“减减负”，改善一下日益复杂冗长的会员等级模式；在收费过程中，应充分尊重消费者的知情权和选择权，哪项收费对应哪项服务，不妨条理分明地讲清楚……相关部门也应该及时介入调查，充分发挥市场监管的作用，督促企业改变不合理收费行为。如此各方协同发力，才能共创一个良好的互联网消费环境。
评论员 康钰
《郑州晚报》版面截图
