近日，民航局消费者事务中心正式发布《2023年民航旅客满意指数》。郑州机场榜上有名，在年旅客吞吐量2000万人次以上的机场中荣获“综合服务优秀机场”、“出行效率优秀机场”称号，这是郑州机场与各驻场单位共建命运共同体、协同推进高水平运营的成果见证，充分体现了广大旅客对郑州机场的认可。
据了解，《2023年民航旅客满意指数》是民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据，结合旅客意见、建议、机场吞吐量等因素，评选出“综合服务优秀机场”、“交通服务优秀机场”、“商业服务优秀机场”、“服务设施优秀机场”、“出行效率优秀机场”、“投诉管理优秀机场”等，涵盖了机场各方面的旅客服务表现。其中，“综合服务优秀机场”是在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面表现出色的机场，“出行效率优秀机场”是在机场值机柜台、行李托运、安检通道、自助服务等方面效率高、速度快的机场。
近年来，郑州机场始终坚持以“满足人民美好出行生活向往”为导向，积极打造践行真情服务、弘扬人文精神、彰显文化自信的服务标杆，于2023年11月发布了“同畅郑好”服务品牌及首批7+7客运服务产品品牌，持续为广大旅客提供高品质出行体验。
2023年，郑州机场聚焦旅客出行需求，多措并举全链条提升运行服务品质：全年航班放行率高于行业平均水平；开展航班近机位靠桥率专项整治；缩短航班截载时间，将郑州机场国内航班截载时间优化为“航班计划起飞前40分钟”；创造性地提出“一二三四”的除冰除雪工作思路，加强与城际、高速、地铁的协调联动，大幅提升降雪等恶劣天气下运行效率；不断优化通程航班保障流程，提升保障效率；推出“同心畅行 首乘无忧”首乘旅客、“郑快行”加急旅客、“六心”特殊旅客等多个服务产品，为旅客出行提供更多便利；开展行李保障专项提升行动，改善行李保障软硬件设施，行李破损率大幅下降；打造旅客临时过夜休息区，在航站楼座椅下方加装充电设备，有效解决旅客出行痛点问题；投放婴儿手推车、液体分装瓶、便民帆布袋，满足旅客个性化需求；在春运期间组建“我帮您”红马甲引导问询团队，旅客出行关键环节工作人员入驻96666客服中心联合办公，快速、准确回答旅客问询，实现“一个问题一个号码 快速解决”，为出行旅客提供切实有效的帮助。
下一步，郑州机场将持续秉承“创造美好 发现美好 享受美好”的服务理念，以“同”为基础，打造“人畅其行”与“货畅其流”的“同畅”空间，持续为旅客、货主、航空公司提供便捷顺畅、和悦无忧、大同和合的服务体验。
正观新闻·郑州晚报记者 张倩
