在郑州移动的员工中，有这样一群人，他们每一次为客户服务都从心出发、全力以赴。郑州移动农业路营业厅营业员姚平就是其中一员，每一天，她都坚守红色通信初心，将客户当作亲人，用优秀的业务服务惠民便民，树牢客户口碑。
耐心服务，解决客户每一个问题
“快给我查查这话费咋回事，一下子扣了这么多钱。”前不久，一位大姐面带怒色，刚落座就提高音量，催着让姚平查询话费。
“大姐您别着急，请您放心，我一定会帮您解决的。”面对情绪激动的客户，姚平秉持“先处理心情，再处理事情”的原则，先用平和舒缓的语气安抚客户情绪，再用自己的专业能力帮助客户解决问题。
经过一番查询，原来是大姐的流量使用较多导致话费增高。她帮助大姐下载了移动手机营业厅，教会大姐在手机上查询话费。接着，她详细询问了大姐的通信消费偏好，拿出“算账纸”讲解适合的流量包及优惠活动，消费多少、优惠多少算得明明白白，这下大姐的怒气渐消，连声对姚平表示感谢。
适老服务，帮助银龄客户畅享智慧
“照片下载不下来，想导出也导不出了，怎么回事啊姑娘。”“叔叔、阿姨，请来这边，放心吧，我一定帮您解决好。”
老两口是空巢老人，子女远在国外无法经常回来探望，手机里保存的一张一张子女和孙辈的照片，成为了缓解对孩子们思念之情的“良药”。由于手机内存已满，导致照片下载出现问题。姚平找来一台电脑和数据线，先把部分照片导入电脑，腾出下载照片的空间，将老两口想保存的照片保存好。又下载了移动云盘APP，将老两口的照片导入云盘，这样既方便了保存，也不用担心存储空间不够用了。看到问题妥善解决，他们对姚平连连道谢。
暖心服务，让营业厅变为“爱心驿站”
据悉，为方便银发老人，郑州移动还在营业厅设置了老年座席和助老设施，为老年人提供热心周到的服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。真心换真情，营业厅经常会有老人家送来自己包的包子、饺子和零食、水果，这一份份沉甸甸的礼物，是客户对营业厅服务的认可和赞誉，更增添了营业员们为民服务的动力。
助人为乐的佳话，经常在营业厅上演。营业厅不仅是移动业务办理的地方，也是一处温暖的驿站，为快递小哥、清洁工等户外工作者提供休息、充电场所，为需要帮助的人送去了温暖。
在郑州移动，像姚平一样平凡坚守的一线服务人员还有很多，他们用自己的实际行动，在平凡的岗位上践行着移动人的责任与担当，奉献着自己的青春和热血，让客户真切感受到了“正德厚生、臻于至善”的品牌力量。
正观新闻·郑州晚报记者 李冬生
通讯员 陈春晓 魏文卓 文/图
