“得亏是他俩，要不然我这一个人叫天天不应、叫地地不灵的，感冒几天恐怕都不会有人知道”，贾三芳老人对郑州城发安居有限公司公租房社区管家送来的“及时雨”连连点赞。贾三芳老人居住在亚星双河居，早年老伴去世，小女儿有脑疾，老人长期独自生活依靠捡废品为生。因生活贫困，且独自一人生活，行动不便，郑州城发安居有限公司得知情况后立即启动相应工作机制，将老人纳入重点特困人群管理对象。
记者了解到，11月23日，社区管家例行对重点人群进行走访时无法与贾三芳老人取得联系，随后，社区管家陈昊若、吕迎迎带慰问品上门看望，发现老人患重感冒，处于高烧状态，便立即帮助老人购买药品并联系其家人，直到老人症状有所缓解后，两人才悄悄离去。事后老人及其家人对两位社区管家连连表示感谢。
原来，能对贾三芳老人及时关怀，正是“271”工作机制良性运转所发挥的效能。所谓“271”，是郑州城发安居有限公司在不断探索完善服务质量基础上创造的工作机制，即对重点特困群体两天一次上门走访，给予重点关怀，确保其生活平稳运转；七天一次入户排查，确保房源管理科学规范；一季度对所有住房保障对象入户走访全覆盖。自接管公租房以来，郑州城发安居有限公司全面了解群众生活状态，持续优化服务体系。高度重视独居老人、残障人士等特殊困难群体生活，在工作中深入开展探索实践，创新工作模式，完善管理体系，从而创造了独具特色、行之有效的“271”工作机制。
未来，郑州城发安居有限公司将结合群众生活实际，广泛征求群众意见，进一步完善工作机制，在创新服务模式上持续探索，在提高服务质量上持续发力，为群众提供可观可感的服务体验，提高群众获得感、幸福感、安全感。
正观新闻·郑州晚报见习记者 孙雪苹
