10月8日,记者从市市场监管局获悉,“双节”期间,为保护消费者合法权益,维护节日消费市场秩序,郑州市12315投诉举报维权中心坚持24小时人工值班值守,确保热线畅通,及时受理投诉举报。节日期间,平台受理各类诉求10742件,其中,咨询5739件,投诉3771件,举报1232件,目前已全部分流转办,投诉举报案件正在处理中,其中已办结210件。消费者反映的问题主要集中在食品安全、售后服务、虚假宣传等。
数据显示,“双节”期间,咨询类诉求主要有消费维权知识、网络购物纠纷、案件办理进度、食品安全等市场监管问题;教育培训退费、娱乐演艺退票、客运运输服务等非市场监管问题。
投诉方面,从客体类别来看,投诉排名前五的分别是食品785件,餐饮和住宿服务552件,销售服务314件,服装、鞋帽200件,化妆品107件。从问题类别来看,投诉前五名的分别是合同1077件,食品安全727件,售后服务730件,质量386件,不正当竞争253件。
举报热点主要集中在三个方面:商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传,欺骗和误导消费者,如非特殊用途化妆品宣传具有“抗衰老”功效;餐饮服务环节经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品存在食品安全隐患,食用后身体不适;网购产品收到货物后发现与宣传性能不一致,商家不及时履行退换货服务等涉嫌欺诈消费者行为。
正观新闻·郑州晚报记者 李爱琴