在郑州，为了让市民更加便捷、高效地用气，郑州华润燃气股份有限公司上线了“企业微信”服务，让燃气服务“一步到位”。
按照传统客服方式，用户的诉求会经由客服人员转办给一线师傅，而企业微信则是“一步到位”，让用户直接联系到为他提供服务的网格员。
用户扫码添加之后，企业微信的名字是“燃气管家”。居民需要绑定自己家的燃气户号，即可在企业微信的个人信息处，进行“充值缴费”“预约维修”和“自助抄表”服务。工作人员介绍，虽然名字相同，但每一个企业微信背后，都是职工的实名认证，用户发起的每一次会话，回应的都是实实在在的工作人员。
据郑州华润燃气郑汴路客服中心所长马兵介绍，郑州华润燃气推行企业微信和网格化服务相结合，“一个网格长的服务区域大概是所管辖区域的方圆3公里，平均用户数超3万户，燃气师傅最快10分钟便可上门”。
“未来，企业微信将提供更多服务。”马兵介绍，这些服务包括常见问题解答、安全应急信息推送，便民优惠政策发布等类型。
提醒，因近期扫码关注量大，如若没有及时处理用户信息望请谅解，随后会逐一进行回复。用户如有急需解决的问题，还可以通过郑州华润燃气热线0371-68855777反馈沟通。
正观新闻·郑州晚报记者 张华 通讯员 海涵
