9月21日上午，郑州水务集团所属郑州自来水公司客户服务中心接待了150多名与众不同的访客，他们是来自国家住房和城乡建设部、河南省住房和城乡建设厅、郑州市城市管理局等单位领导和来自全国各地的住房和城乡建设行业青年文明号代表。
为什么会吸引这么多特殊的客人呢？
原来，“2023 年住房城乡建设系统新命名全国青年文明号号长培训班”9月19日--22日在郑州举办，“全国青年文明号”郑州供水热线被选为实地观摩的重要一站。
据了解，2005年郑州供水热线67680000正式开通，成立18年来，他们始终坚守“供水服务，从点滴做起”的服务理念，初心不渝，服务百姓，2012年被国家住房和城乡建设部、共青团中央授予“全国青年文明号”集体称号。
郑州供水热线现有职工40人，其中35岁以下职工24人，青工比例60%，其中还多为女职工。在日常工作中，她们用耳麦传递微笑，用手机、网络传递心声，搭建起了供水企业与市民、用户之间的连心桥。
18年来，郑州供水热线历经三次系统升级改造，人员、设备、工作量从最初的职工两人、固定电话两座、日接电量百十通发展到今天的职工40人、坐席18个、日接电话1500余通。
变化的不仅仅是人员构成、硬件设施，其服务方式与内容也发生了飞跃提升。
除传统人工服务外，近年来，郑州供水服务热线与时俱进，用科技赋能服务，增设“郑州供水”微信公众号、智能客服等板块。随着以上内容相继投入使用，郑州市民办理用水报装、信息变更、水费缴纳等均已实现了“网上办”、“掌上办”，大大方便了市民群众。
在人工坐席繁忙时段，用户还可以通过手机、互联网线上咨询，网上客服会第一时间回复并办理市民诉求，从而使广大市民在接受服务时多了一份“备选菜单”。
在遭遇极端天气以及历次疫情中，郑州供水热线青年文明号多次组成青年突击队，与外界断联，24小时坚守工作岗位，用柔弱之躯架起沟通桥梁，涌现了许多感人事迹，展现了郑州供水青年的责任与担当。
正观新闻·郑州晚报记者 张华 通讯员 裴钰 文/图
