8月16日，来自国网郑州供电公司的共产党员服务队队员前往弘润幸福里小区居民家中开展走访，在了解客户用电需求同时递上联系卡，介绍网上国网App等服务渠道，积极宣传服务及抢修电话。
“以前交电费都要跑去营业厅，现在不用出门就可以缴费了，包括查询电量、故障报修等用电需求都可以在上面操作，网上国网App很智能，也很便利！” 家住弘润幸福里小区的李先生对供电公司推出的线上服务表示高度认可。
走访过程中，服务网格人员对小区电力设备进行了检查的同时详细了解了客户用电情况，介绍电价政策及安全用电知识，宣传供电抢修等服务措施，并倾听客户对供电服务的意见和建议，现场解答客户提出的各项用电的问题。对于客户提出的问题，能及时解决的，现场立刻处理；对短期内能解决的，给予客户答复；对于需要各方协调解决的，向客户做好解释工作，确保客户满意，获得客户一致好评。
今年以来，国网郑州供电公司依托“红色网格”常态化开展用户大走访活动，做实做优“党建优质服务”工程，立足群众需求，创新服务理念，真正与客户架起了“连心桥”，不断提升供电服务水平。
正观新闻·郑州晚报记者 张华 通讯员 罗浩 周钰童 文/图
