“1、2、3、6、7”——简单的5个数字串成了出入境旅客与边检门的“连心桥”。它，是全国移民管理机构统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，平台以“一号接听，接听即办，一办到底”为宗旨，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供 “7×24”小时全天候、多语种人工服务。
“您好，这里是河南边检总站，请问有什么可以帮您？”走进河南出入境边防检查总站12367服务平台，此起彼伏的键盘敲击声、接踵而至的电话铃响声，成了他们的日常，他们始终牢记为民服务的初心，快速解答每一名出入境旅客的合理、合法诉求。
自2021年4月成立以来，总站12367服务平台累计受理移民管理方面的咨询及建议来电0.8万通，平均满意度达100%，真正实现了“零差评”，被群众称之为“暖心热线”。
接电话、解答问题，创建工单……每天不断重复的工作虽然枯燥，但帮助群众解决问题也让大家充满成就感。今年4月份，一位来电人咨询如何查询出入境记录，因其持有《中华人民共和国海员证》出入境无法通过“移民局”小程序（微信、支付宝）、“移民局”APP查询，且海员证原件已经丢失，现急需此份出入境记录，总站主动作为、核实确认后，告诉来电人可持身份证原件到指定地点办理。打了多通电话后，终于能够解决这个问题，来电人长舒了一口气，反复表示感谢。其实，对12367人来说，最开心的就是听到电话里的那声“谢谢”。
12367的故事还在继续，12367的服务随时随地，河南边检总站12367服务平台将继续以12分的真诚服务，听众声、汇众智、解众忧，持续为群众提供耐心、热心、专业、高效的服务。
正观新闻·郑州晚报记者 张玉东 通讯员 赵红培 文/图
