郑州客运段厦门车队厦门二组，共有客运乘务人员36人，其中党员14人。近日，在开展“创建精品服务品牌”活动中，次睿雨凭借着积极进取、灵活创新的工作方法及态度评选为班组的标杆岗位。他用实际行动真诚的温暖每一位旅客，引领班组全员凝聚力量，努力打造一支朝气蓬勃的暖心班组。
据介绍，在落实厦门车队开创“诚心待客 用心服务”的精品服务品牌活动中，厦门二组始终以示范岗位为标准，坚持服务旅客要始于“心”，终于“情”。在工作中，他们用“宣、劝、帮、勤”的四字服务法，引领车队为旅客服务要专于“勤”，精于“技”；在班组学习会上，他们又认真研讨关于“旅客有疑问怎么去回答，旅客有诉求怎么去回应，旅客有困难怎么去帮助”的服务方法，特别是每位党员都要做出乘务工作中要为旅客“做一件好事”的承诺，让党员先锋作用来带动责任区优质服务，从而提升班组的整体服务质量。
谷峥
