十年如一日，端坐户籍台，热心服务，默默奉献，无差错，零投诉。
——郑州市公安局惠济分局古荥派出所户籍内勤，魏爱红，53岁，三级警长。
——户籍室，典型的窗口服务单元，公安机关与群众联系最紧密的地方。
——在此岗位服务群众10年，办理各项户籍业务6万余次。
——惠济区古荥镇，千年古镇，常住人口4万余人，流动人口数万人。
——户籍业务量大，疑难杂症多。
面前是人民群众的需求，背后是公安机关的职责，户籍民警魏爱红坚持人民至上，坚持微笑服务，坚持服务到位，以细致入微、一丝不苟、为民服务的精神，暖心工作，温暖群众。
魏爱红的工作，是永不停息地为群众办理新生儿入户、身份证办理、户口迁移等“小事”，是“绿色通道”加急办证，是“延时服务”加班办证，是“入户调查”解难办证，是……
平凡而繁琐，坚持而不凡。本文选取户籍警魏爱红的几个工作片段，还原真实的工作场景，展现女警在平凡岗位上的敬业之美、微笑之美、暖心之美。
疑难户口，完美化解
2022年9月5日，魏爱红收到辖区群众刘阿姨送来的一面锦旗，因“诚信为民、尽职尽责”被狠狠点赞。
刘阿姨的儿媳将户口迁到了海南。为以后生活方便，经过家人协商，一致同意将刘阿姨儿子及孙子的户口迁往海南。前期手续一切顺利，但当刘阿姨儿子及孙子的准迁证开出后，其儿子一家三口人已经去了加拿大，短时间内无法回国，相关手续全权委托刘阿姨代办。
刘阿姨千里迢迢奔赴海南上户口时，竟发现儿子和儿媳办理了离婚手续，已经不再符合夫妻投靠的户口规定。刘阿姨被惊得目瞪口呆，但也只得又马不停蹄赶回到郑州。魏爱红听闻，也是伤感叹息，将刘阿姨情绪安抚平稳，发现此前开出的准迁证有效期马上要到了。在海南入不了户口，郑州的户口已处于注销迁出状态，而且古荥的房子因离异财产分割划为前妻所有，因此其儿子和孙子的户口无法在原房产处恢复。
魏爱红立即启动应急预案，并向上级汇报请示，利用微信视频和刘阿姨儿子取得联系，核实相关情况，又调阅档案，并与海南户籍部门联系，最终在刘阿姨户口本上为其儿孙恢复了郑州户口。当魏爱红把户口本递到刘阿姨手中时，她哽咽了。
一次，群众黄某来到户籍室，说妹妹多年前因感情问题赌气去了河北省某地生活，后因没有户口一直未领结婚证，而且家人寻找时才发现户口本也不知何时已经丢失了。受理此事后，魏爱红查阅过往档案，终于在泛黄的登记表中查到了原始档案，又根据此档案在身份证赋码本查到黄某妹妹的记录，此后又与河北方面联系沟通，确定事实证据后，最终依法出具相关证明，并将相关材料上报上级户政部门，为黄某妹妹补录了户口。
特事急事，特办急办
魏爱红深知户籍民警虽没有刑警的壮烈，但是关系到千家万户切身利益。在不断提高服务质量的同时，她积极拓展服务渠道，推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务等服务模式，为群众解决急难愁盼之事。
今年2月份的一天，晚上7点多，魏爱红突然接到群众的电话求助。该群众的孩子因要参加中考需要身份证，但学习紧张，只有周末晚上才能回来，所以抱着试试看的心情看看民警能否加班办理身份证。
魏爱红家住郑州南郊的航海路，派出所户籍室位处大北郊，往返一趟需要很长的时间。但考虑到孩子即将参加中考的实际情况，她没有一丝的犹豫，当即答应可以加班办理。
当晚，在家人的担心中，魏爱红独自在夜幕中穿行大半个郑州，按约定时间赶到户籍室，为孩子采集信息，办理了身份证。离开时，群众的眼神中充满了感激之情。
晚上10点多，魏爱红拖着疲惫的身体回到家中，面对家人的关心，她只是笑笑说：“眼看群众遇到了急事，咱怎么能不帮下呢，这点累算得了什么！”
2022年10月底，新冠疫情最严峻的时候，一天，魏爱红接到辖区群众刘某的求助电话。原来，10月22日，刘某儿子刚出生即被查出患有严重疾病，一直在重症监护室治疗，医疗费用高昂，因为孩子没有申报户口，无法使用医保，因此想尽快为孩子申报户口。但因为疫情原因，窗口户籍线下业务暂停办理。得知情况后，魏爱红立即加了刘某的微信，通过微信视频，耐心讲解网上申报流程，协助在网上申报成功。网上收到相关手续资料后，魏爱红随即网上审核,办理户口登记，并通过社区民警协调，几经周折，终将户口本送到刘某家中，为其解决了户口难题 。
为民解忧，彰显情怀
魏爱红时刻提醒自己，户口业务是群众感受公安机关为民服务质量的最直接方式，务必心中有爱，为民有情。
今年年初，群众杨女士来到古荥派出所户籍室哭诉,称自己是再婚带着孩子嫁到了古荥镇岭军峪村，因孩子考试，学校要求上交户口本进行资格审查，但她和丈夫离婚，前夫就是不给户口本，请求民警帮助。
魏爱红了解情况后，深知此事对孩子影响的重大，表示一定帮助解决问题。当天下班后，魏爱红和社区民警一起到杨女士前夫家中，给其讲法律政策，劝其以法情理，但其前夫不为其所动，仍然拒绝使用户口本。
魏爱红依法做了工作笔录，经请示领导后，为杨女士提供了仅有她和孩子姓名的户口本。拿到户口本后，杨女士十分激动，流着眼泪说：“拿不到户口本就会影响孩子上学……你们解决了我心头大事！”
窗口服务无小事，为民服务有情怀。魏爱红以热情高效便捷的服务，赢得了群众的满脸笑容。
正观新闻·郑州晚报记者 张玉东 通讯员 刘国保 文/图
