“同志，您看我的事情有什么解决办法吗？”3月1日，一位老先生满面愁容来到郑东新区政务服务中心学雷锋志愿服务站，焦急地向工作人员求助。帮办代办人员立刻上前安抚老人并了解事情原委。
原来，洪先生1月从江西省九江市第一人民医院出院回郑，现在要办理异地就医报销，但出院时资料没带齐全，导致窗口无法受理，洪先生又因身体原因不便前往，家人也没在身边，因此来向帮办代办团队求助。
帮办代办专员了解情况后，立刻联系郑东新区政务服务中心医保工作人员，牵头成立了“洪老先生报销问题”帮办工作组，分工明确各司其职，分头进行沟通协调。
经过帮办工作组的多方商议协调，最终由医院方将相关资料补齐并邮寄至郑东新区政务服务中心进行后续业务办理。收到资料的一刻，洪先生紧蹙的眉头终于舒展，激动地表示：“真的太感谢你们了，我都不抱希望了，没想到这么大一个难题竟然解决了，你们就是新时代的雷锋同志！”
这样的温情“小故事”经常在郑东新区政务服务中心上演。自2020年设立学雷锋志愿站以来，秉承“关爱、平等、互助、奉献”的服务准则，郑东新区政务服务中心时刻践行社会主义核心价值观，积极开展学雷锋志愿服务行动，不断优化“党员干部+联络员+帮办代办专员”的服务团队配置，以服务企业群众为己任，为困难群众提供“一对一”“面对面”的全程帮办代办服务，注重办事服务细节，提升群众办事体验，为企业群众提供更高效、更便捷、更贴心的政务服务，全力打造郑东新区“办事不求人、办事更便捷、办事依法规、办事暖人心”的一流政务营商环境。
正观新闻·郑州晚报记者 马雁 陈海潮 通讯员 孟笑霆 赵国印
