“我女儿暖暖是自闭症儿童，她的药吃完了。我们小区封控了，没办法出去买，而且药只能在郑大三附院才能买到，怎么办啊！”11月19日11点，负责残疾人服务专线的陈社工接到“社工精英线上服务团”成立以来的第一个求助电话。
面对暖暖妈妈的焦虑，陈社工快速安抚了她的情绪，记录下了她的电话、地址、药品名称等，即刻将求助信息反馈到了线上服务群，很快得到周社工回应：“我离医院近，可以帮忙买药。”
由于特殊药品需要实名购买，周社工立即联系暖暖的妈妈，用暖暖的信息办理就诊卡、挂号、开药、核对药品名称和药量，最后联系快递人员送药。当天下午6点，药品送到暖暖妈妈的手中。
郑州社工精英线上服务启动以来，协调、整合多方资源，构建起一张“线上+线下”联动的专业服务网络，得到广大市民关注。14岁的小郑拨通心理疏导专线后激动地说：“我爸爸就知道天天批评我，哪里都看不惯我，我也看不惯他，我已经快受不了了。”社工耐心倾听小郑的难过与不满，等他慢慢情绪稳定并了解了详细情况后，将服务转介给了小郑所在街道社工站的社工，通过线下开展进一步服务。
郑州社工精英线上服务开通2天来，已为10余名社区居民提供了心理疏导、困难求助、帮扶转介等服务，得到了求助者的一致认可。
11月21日，为能够更好地支持到疫情防控一线工作人员和志愿者，线上服务新增10条专线，为求助者开展压力缓解、困难求助和资源转介等服务，进一步助力我市打好疫情防控阻击战。
链接：心理疏导、资源链接、困难求助、帮扶转介…… 11月19日，郑州50名专业社工“线上服务团”正式启动，为市民排忧解难。
服务时间从即日起至郑州市本轮疫情防控结束。
线上服务团由50名高级社工师、市级社工督导、心理咨询师等专业人员组成，通过热线向社会救助对象、老年人、未成年人、残疾人等民政服务对象以及有需要的志愿者、医护人员和全市居民提供心理疏导、资源链接、困难求助、帮扶转介等线上专业社工服务。
附：“郑州社工精英线上服务团”60条服务热线
正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕
