中信银行郑州分行多措并举提升现金服务能力

2022-11-14 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

为深入贯彻金融为民发展理念,更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求,中信银行郑州分行多措并举提升现金服务能力。

现金机具动态管理

人机联动提升效率

为提高群众在非营业时间现金存取满意度,中信银行郑州分行聚焦营业网点与现金自助设备的“人机联动”,加大日常现金清分及投放,实现现金自助设备运营情况的动态管理,做到现金自助设备异常情况第一时间发现、第一时间响应、第一时间处理,提升现金自助设备整体服务能力。

该行提取自助设备时段存取峰值,做好次日设备存取款交易量及交易峰值预评估,实施每日动态调整,进一步提升现金自助机具的使用率,提升客户体验。

强化预约应急机制

保障现金足量供应

为提高现金投放预测准确率,增强现金调运的合理性,该行严格执行存取款预约制度,根据预约情况按周、按月统计现金收付情况,进而做到科学预测,合理设置所需现金库存,加强本机构系统内现金投放回笼的计划管理。

为保障现金供应充足,该行认真总结往年旺季现金供应经验,进一步完善旺季现金供应应急预案并熟练掌握流程,确保紧急情况下现金能够快速调入。

开展“金融惠民

现金先行”现金服务专项行动

为深入贯彻金融为民发展理念,落实人民银行、银保监会人民币现金服务工作座谈会会议精神,进一步提升现金服务水平及客户用现满意度。该行开展“金融惠民,现金先行”现金服务专项宣传活动。保障现金供应充足,确保客户“有钱用”;筑牢假币堵截防线,多措保障“放心钱”;落实清分、消毒要求,严格供应“干净钱”;提升差异化用现服务,为客户提供“满意钱”。

该行以营业大厅为主要宣传阵地,在客户等待办理业务期间,主动向客户发放宣传折页,讲解相关知识,增强客户爱护人民币,正确使用人民币的意识。

关爱老年客户群体

持续提供暖心服务

为进一步提升网点现场的适老化服务能力,该行推出精细化适老服务措施,从网点工作人员服务技能培训、网点软硬件设施配套、服务流程优化、人文关怀等各方面打造适老化特色服务。建立无障碍通道,设置爱心窗口和爱心座椅,在助老服务台配备老花镜、放大镜、轮椅、常用医药箱等。充分尊重老年人偏好使用存单、存折、零钞的习惯,为办理存取零钞、残损兑换的老年客户开启绿色服务通道,在业务办理时专人全程陪同进行指导,切实提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。

现金服务事关国计民生和金融稳定,中信银行郑州分行在疫情期间持续做好现金安全供应,主动提高工作前瞻性和服务主动性,多措并举优化网点现金柜台、自助机具“最后一环”的现金服务,助力实体经济,履行社会责任。

张岚 齐备 周雪


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

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