暮秋已至，新冬欲来，距离2022-2023采暖季还有不到20天倒计时。自郑州市本轮疫情发生以来，郑州热力集团有限公司立即启动疫情防控应急处置预案，组建应急保供队伍，对存在风险的供热区域实施闭环管理并对生产环境进行严格消杀，以确保供热准备工作不受影响。
特殊时期特殊办法
据了解，为保供暖服务热线不受影响，自10月23日开始，郑州热力集团客服中心2名工作人员居住在单位24小时不间断接听热线。
与此同时，信息计量中心联合客服中心与系统厂家紧急召开线上会议，共同商讨居家办公人员的接听热线技术方案。通过电话沟通指导和VPN远程协助等手段，现已实现28名居家办公人员正常登陆客服系统接听热线，并持续跟踪使用效果，保障供热服务热线畅通运行。
东区供热分公司客服主任任海霞带领班长杨秋艳和大厅办事员李永勤三位女同志值守客服大厅。为杜绝疫情风险，通过隔着门领资料的方式帮助11位用户进行供热交费、信息变更业务办理，主动电话联系登记在册的适老化对象3位，为市民解决供热咨询缴费等热线192个，协助工段班组处理26个紧急漏水报修。
信息计量中心居家办公人员和留守人员协助做好系统的巡检和运维，确保经营、调度、客服三大核心系统的正常运行。对“郑州热力”微信公众号、郑好办APP、河南省政务服务网等多种线上办理业务链接每日进行巡检，保障集团线上各项业务正常稳定运行，为热用户提供温馨便捷的线上服务。
有序安排辖区内供热生产工作
当前正值居民用热缴费、用热开阀的高峰期，随着郑州市管城区疫情管控政策的调整，多个小区逐步恢复正常生活秩序，郑州热力集团经开区供热分公司有序安排辖区内供热生产工作。
根据疫情防控政策，厂区现有岗职工29人实行“闭环管理”。针对允许工作人员进入的防范区用户，分公司迅速抽调厂区值守人员帮助已解封的小区开阀，做好设备维修和站房调节。
幸福滨水人家南院、北院为今年新用热的小区，10月25日晚19时恢复正常生活秩序。由于开阀任务较重，26日上午，分公司副经理刘彦鸿及厂区支援人员组成开阀小分队，持24小时核酸证明、工作证明来到小区进行开阀工作。在做好防护措施的前提下，几人话不多说、分头行动，电话联系用户确认信息，完成开阀后再电话告知用户，保证全程无接触的情况下积极做好用户服务工作。
正观新闻?郑州晚报记者 张华 通讯员 武亚杰
