服务不断档 保险有保障 | 平安产险河南分公司多措并举助力金融消费者

2022-10-26 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

为全面落实疫情防控工作要求,提供省时、省心又省钱的金融服务,平安产险河南分公司肩负企业社会责任,落实各项决策部署,秉承以人民为中心的初心使命,持续做好疫情防控与客户权益保障工作,营造安全有序金融服务环境,提供安全便捷“在家”金融服务。

预案及时启 责任强压实

结合各地疫情防控要求,平安产险河南分公司聚焦经营发展、服务保障、疫情防控等内容压实主体责任,明确“服务不降标 运营不断档”的目标,以守护之心筑牢防控“安全墙”、温暖“金融服务”有效推动公司经营平稳运转。与此同时做好后勤保障工作,切实了解员工实际需求,强化员工保障,为公司发展守好“防护墙”。

线上一键办 保险有温度

客户保障方面,第一时间在好车主平台上线疫情专栏,共同抗疫。平台开启一键线上投保、续保功能,满足广大用户投保需求;提供免上线年检、一键办理等多项服务,丰富用车使用场景;推出抗击疫情,领车内消毒,药品9折券等惠民活动;针对疫情,主动延长约70万张服务卡券使用期限,实现“疫情线上一键办,服务理赔及时办,活动卡券特殊办”的目标。

理赔服务方面,推出7*24小时报案受理服务、简化理赔流程、减免理赔单证、在线专家咨询等四大暖心服务举措,持续提升理赔服务温度;此外,强化人员保障,第一时间完成人员调配,根据疫情需要,增加线上理赔人员占比,提高案件处理时效;同时借助后台数据,积极做好案件有效回访,提升服务品质。截至目前,平安产险河南分公司接到十月报案数2.4万余笔,咨询电话接通率100%,客户服务满意度100%,疫情期间当日回访客户率99.87%,当月报案结案率约80%。

暖心又安心 就在您身边

按照疫情防控工作要求,平安产险河南分公司主动作为,强化责任落实,确保疫情期间保险服务不断档。

在洛阳市涧西区驾车行驶的张先生与三者发生碰撞,平安产险洛阳中支人伤查勘员张盼盼接派工后,第一时间联系客户及伤者家属。了解到伤者高龄,其家属比较着急,张盼盼多次主动联系,提供垫付医疗费服务,在全员核酸期间积极为伤者办理理赔,伤者家属高度赞扬平安的理赔服务。

十一期间,辛苦养殖的育肥猪发生意外死亡,养殖大户魏先生第一时间进行报案。平安产险河南分公司农业保险工作人员考虑到疫情形势以及客户复产的紧迫性,加班加点赶往养殖场,指导农户并进查勘定损等相关工作,为他们送去爱心、带去希望。

(平安产险河南分公司农业保险工作人员现场作业)

秉承以人民为中心初心使命,平安产险河南分公司将持续用心倾听客户的心声,积极关注疫情防控动态,响应号召,充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能,用速度和温暖,为广大消费者提供安全便捷“在家”金融服务,切实做好疫情防控和金融服务保障工作。

王筱


分享到: 编辑:白贺 统筹:刘书芝

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