在交通银行大厅，有这样一群忙碌的银行人，一张办公桌、一台电脑组成简单的“阵地”，每天一大早，就被客户盯着排队，她们就是“豫小姣”——交行社保专员团队。
为积极做好社会保险业务“就近办”，推广第三代社保卡，满足群众社保业务“就近办”“快速办”“一站办”的需求，让更多参保群众享受和使用新版社保卡的便捷和权益，交行“豫小姣”们把各项社会保险政策文件“翻译”成通俗易懂、简单明了的“大白话”，以拉家常的方式跟群众解读政策，办理业务，她们用无数小事树起“温暖”形象，用实际行动践行着“我为群众办实事”的初心。
“累，但是很充实”
“豫小姣”们练就“独门绝技”
“不夸张地说，累到下班回家不想跟家人说话。因为我们的工作就是不停与人沟通，每天重复N遍话术。”王怡是交行郑州百花路支行的社保专员，工龄超过20年的她，做过大堂经理、柜员、客户经理、副主管等岗位。2021年，交行河南省分行“社银一体化”服务网点扩展至37家后，王怡凭借着丰富的经验，走上社保专员的岗位。
“人人离不开社保，但大家对社保业务又不太懂。作为社保专员，不仅需要了解社保、医保、公积金、退休金、灵活就业等政策上的专业知识，上至80岁老人，下至刚出生的婴儿，各个年龄段的政策也得面面俱到讲明白，”王怡说，“社保专员的工作很累，但每天过得很充实。”
像王怡这样的“豫小姣”遍布郑州市内各个交行支行网点，她们从早上网点开门开始，便开始了一天马不停蹄的工作。据介绍，“豫小姣”们每天接待客户平均保持在50位左右，遇到集中办理期，几乎没有喝水的时间，下班不准时、吃饭不准时更是家常便饭。
为了更好地提供便民服务，她们还自制社保常见业务和问题的讲解牌，通过反复总结推敲，把简明扼要、通俗易懂的语言写在讲解牌上，供广大市民参考。同时，邀请客户加入微信群，随时随地给客户讲解社保业务，答疑解惑。用王怡的话来说，人性化服务，是每个交行员工刻在骨子里的理念。
凭借两年社保服务的经历，“豫小姣”们个个练就了5分钟盲打小键盘数字1200字、业务办理“一遍过”、猜客户之所想等“独门绝技”。
王怡坦言：“社保业务承载了老百姓就医、养老等基本民生保障，作为社保专员，我想，每多掌握一个社保的知识点和业务技能，就可以帮助到更多的群众，让他们可以少跑路、办成事。”
“帮助他人，让自己不后悔”
关爱困难群体解决难点痛点
“‘社保·银行一体化服务’就是把社保窗口搬进银行、延伸到附近网点，把社保服务搬到群众身边，打通为群众办实事的‘最后一公里’，解决群众的‘急难愁盼’问题。”交行郑州自贸区分行的赵鑫虽然是名90后，但是做起社保专员的工作十分老练沉稳。
“社保卡服务的工作本质就是帮助更多的老百姓，特别是数字时代，老年人、残疾人等特殊群体依然比较依赖线下窗口服务，不太适应智能手机等网络办理业务的方式，更喜欢‘一对一’线下咨询。”赵鑫说，“因此，关爱困难群体解决难点痛点，也是‘豫小姣’重要的工作之一。”
在她的服务中，经常会遇到这样的情况：年岁已高的父母跟随子女去到外地或者国外生活，但是父母的退休金要发放到第三代社保卡上，如果没有激活社保卡，退休金将受到影响无法取出，如果需要代理办理社保卡要出具相关公证文件，操作相当麻烦。因此，赵鑫每每遇到这种情况，会耐心帮助客户把第三代社保卡相关服务开通。
前不久，赵鑫就遇到了一对这种情况的老年夫妻客户。“老人说自己的退休金好几个月没有进账，特别着急。我先查询了他们的退休金发放情况，系统显示退休金发到了二代社保卡对应的银行账号上。阿姨前段时间为叔叔更换了一次三代社保卡，但办理不完善，以至于没有领到退休金。”找到问题根源后，赵鑫赶紧安慰老年夫妻并表示：“阿姨，您别着急，只要办理一下退休金维护，下个月就可以发到新卡上了。到时候，您再到银行把前几个月二代卡上的钱取出来就可以了。”
听到赵鑫的话，这对老年夫妻悬着的心才踏实下来，他们对赵鑫表示感谢，对交行的服务表示认可。
虽然只是简单的几句话，但对急着解决问题的客户来说却如雪中送炭，温暖人心。赵鑫坦言，交通银行始终关爱困难群体，解决难点痛点，“社保·银行一体化服务”希望为客户带来更大的便利。
“客户一声感谢，一切辛苦都值得”
打造“办社保到交行”金字招牌
2020年，交行河南省分行成为郑州市首批“社银一体化”服务的试点银行之一。如今，该行已在市区有37家网点可以经办社保142项业务，50家网点支持办理社保卡新办卡、补卡、激活，重置、修改密码等业务，践行了交行河南省分行‘我为群众办实事’的初心。
交行郑州中原中路支行社保专员吕陈辰，是最早一批成为“豫小姣”的专员之一。从对社保业务了解不多，到如今的业务精英，她不仅见证着社保服务网点成长的点点滴滴，与之一起共同经历成长，更是锻造“办社保到交行”的建设者。
“这两年，交行河南省分行在社保服务上下足了功夫。”据吕陈辰介绍，在宣传上，各个支行网点显著位置播放“办社保到交行”的宣传标语和动画，制作宣传折页，发放给到店客户，主动进社区、下企业，打造“15分钟社保服务圈”，把社保服务送进千家万户；在硬件上，每个社银一体化网点都配备专业机具，并且在大厅都有明显的标示和经办业务流程，让客户到店就可以一目了然；在专业服务上，交行所有社保专岗人员都经过社保局多次培训。
“‘豫小姣’这份工作虽然辛苦，但最大的价值就是可以服务群众、帮助群众、温暖群众，为他们答疑解惑，解决问题，为群众办实事。”吕陈辰坦言：“每次给群众解决了问题，从他们口中听到那一声声‘谢谢’‘有你们真的方便太多了’‘你讲得真清楚、业务真熟练’‘跑了那么多地方终于在你这儿办成业务了’，身上的疲惫就会荡然无存，觉得自己所有的付出都是值得的。”
社会保障记录一生，服务一生，保障一生。作为深耕中原的金融强军，河南交行深耕中原30余年，始终牢记普惠金融责任使命，以支持地方民生福祉为己任，持续发挥金融优势，探索创新多元服务场景，为地方百姓带来更优质、更贴心的服务。下一步，该行将继续紧紧围绕河南省社会经济发展重心，一如既往地深入践行社会责任，推进金融服务转型改革，创新服务手段，提升服务质量，唱好普惠金融服务“主旋律”。
正观新闻·郑州晚报记者 谢宽/文 周甬/图
