中信银行郑州分行“服务再升温”

2022-09-14 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

为积极践行金融惠企便民社会责任,持续提升客户服务体验和效率,近期,中信银行郑州分行开展以“服务再升温”为主题的行动。

做优智慧厅堂,让服务更高效、更精心

中信银行郑州分行在日常工作中引导工作人员切实践行“以客户为中心”服务理念,时刻保持“微笑要亲切、眼神要关注”,严守服务规范,提升服务技巧,提高主动服务意识。为确保客户了解该行减费让利政策,各网点利用LED屏幕、展架及公告栏,在厅堂开展宣传,向前来办理业务的客户介绍减费让利措施,普及减费让利具体产品收费标准。为更好地服务老年客户,该行在网点配置老花镜、放大镜、医疗箱等适老物品,提升老年客户服务体验,设立为老年人服务的爱心窗口,通过弹性柜台,对行动不便、急需办理等特殊情况的客户优先办理。

做细服务内容,让服务更便捷、更暖心

针对重点老年客户,由厅堂服务人员全程陪同并引导至柜面,启用爱心通道,落实双人办理,主动提示核对。对于未成年客户,引导至柜面办理,低龄儿童应结合厅堂业务情况安排专人陪护。面对不同客户的诉求,该行真诚服务、真心相待。近日,一位客户骑着电动车摔倒在网点门口,工作人员立马上前询问受伤的情况,得知客户是因天气炎热中暑头晕所以摔倒,小腿擦伤,工作人员立即搀扶她来到中信银行郑州分行,给客户拿来解暑降温的绿豆水,帮忙处理伤口,联系其女儿,客户握着工作人员的手不住地道着谢谢。

做宽专业赋能,让服务更敏捷、更齐心

伴随疫情影响,部分烟草商户存在资金周转困难的问题,中信银行郑州分行推出“烟商贷”信贷产品,为烟草商户贷款铺路搭桥,彰显支持实体经济的信心和决心。“烟商贷”是面向当地烟草商户的免担保,免抵押,纯信用的个人经营性贷款,用于解决烟草商户在经营过程中正常资金周转、扩大经营等正常合法的资金需求,“烟商贷”手续简便,申请时间短,到账快,能够及时满足零售商户经营需求。获得广大商户的一致好评。“中信银行郑州分行工作人员上门指导我在手机上申请贷款,太方便了!”做了十几年烟酒生意的王先生感叹到。

中信银行郑州分行此次“服务再升温”行动提升了该行员工的服务意识、服务技巧与服务水平,该行将继续要求工作人员落实培训内容,为客户带来更好的服务体验,努力打造成为客户心中“有温度”的银行。

司筱涵  谢萌迪  王梦瑶


分享到: 编辑:白贺 统筹:刘书芝

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