保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”，在助力稳经济、稳增长方面发挥着重要作用。当前，面对严峻复杂的经济金融形势，平安人寿河南分公司紧跟中央和河南省委省政府一系列重大战略部署，在河南银保监局指导下，紧盯国家重大战略需求和河南转型发展需要，找准关键领域、抓住关键环节，主动融入地方经济发展大局，为稳住经济大盘贡献“平安力量”。
一直以来，平安依托自身金融科技优势，在中原大地坚守服务国计民生初心，创新保障机制及数字化应用，快速响应社会和客户关切，持续提升服务水平，助力河南经济社会高质量发展。
保险+居家养老，增进民生福祉
随着我国人口老龄化进程加快，发展养老产业的重要性和紧迫性日益凸显。助力构建多层次的养老保障体系，是时代赋予金融业的历史使命。
作为社会养老保障体系的重要组成部分，商业养老保险不仅可以满足人民群众多样化的养老需求，还能为养老产业提供足够的金融支持，推动养老保障体系高质量、可持续发展。商业保险在一系列国家政策的指导下，持续深化推进供给端改革，当前已经取得了长足发展，为国民的市场化养老财富储备提供了更为丰富的选择。
平安人寿聚焦人民群众关心的养老领域，出实招、破难题，多谋民生之利，多解民生之忧。坚定布局养老金融，持续升级“产品+服务”战略，通过丰富养老产品和服务供给，帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。从我国“9073”养老格局的实际出发，平安聚焦占比90%以上的居家养老，以及目标市场最顶部3%的高端社区养老，为老年群体提供高品质的养老解决方案。
目前，平安已经完成200余项居家养老服务构建，其中重点打造了整合适老化服务、1+X护理到家服务、慢病管理尖刀服务、O2O文娱尖刀服务、高端体检尖刀服务五大尖刀服务。
强化科技应用，提升服务效能
平安通过研发投入持续打造领先科技能力，广泛应用于金融主业，平安人寿河南分公司对内深挖业务场景，强化科技赋能、风险管控目标，持续提升服务水平。
在承保端，平安人寿积极探索人工智能技术在投保流程上的应用，创新研发集知识库、决策模型、远程视频、大数据运用于一体的智能核保平台，对原有人工核保流程进行改造，打破既往依赖函件收集资料的模式。通过打造智能互动、空中契调、在线核保、大数据模型四大核心模块，运用远程视频、生物识别等技术与客户进行实时互动，给客户带来投保承保全流程的优质体验。2022年以来，平安人寿河南分公司89.96%客户可以实现免打扰快速承保，人工审核时效缩短至最快10分钟承保，实现12.78万次客户在线面对面投保。
在理赔端，平安人寿积极变革服务理念，以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔的理由，依托数字化赋能，推出多项理赔流程优化举措，现已建立涵盖常规案件掌上闪赔、重疾先赔、智能预赔的立体化理赔服务体系，今年上半年，平安人寿河南分公司赔付16.26亿元，赔付23.01 万件，最高一笔赔付437万元，最快一笔1分40秒结案，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。
在客户端，平安金管家APP借助生物认证、OCR识别等高科技技术，实现保全业务自助办理，金管家保全业务最快1分钟办理完成。2022年平安人寿进一步优化了金管家自助办理业务的操作流程，实现了合并维护客户信息、多张保单同时办理业务、新增操作指引等功能。2022年上半年，平安人寿河南分公司共有126.6万件保全业务通过智能设备办理完成，为客户提供了简单、快捷、安全、贴心的保单服务。
健全消保体系，升级适老服务
平安人寿河南分公司始终把消费者权益保护作为工作的重中之重，公司根据监管要求，从客户权益角度出发，不断升级消保工作管理体系和组织架构，健全消保工作制度体系，从审查、培训、投诉维权等方面多角度确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作。
为快速响应、解决消费者咨询投诉问题，进一步为消费者提供专业、高效的服务，于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，进一步加强了消费者权益保护。
河南银保监局聚焦老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台了多条举措，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。平安人寿河南分公司第一时间响应，迅速跟进落实，同步升级适老化服务。据了解，平安人寿着重为老年人、行动不便人士等重点人群提供差异化服务，保障其服务需求得到满足的同时，坚决维护消费公平。95511客服热线导航首层通过来电手机号码与业务系统匹配，识别客户年龄，如果客户年龄大于等于60岁，则判定为老年人，可直接转接人工客服。同时通过优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务等方式保留和改善传统金融服务方式；通过优化使用流程、打造适老手机APP、优化门户网站等推进互联网应用适老化改造传。
未来，平安人寿河南分公司将持续践行平安“以人民为中心、以民族复兴为己任”的立业初心，全面推动以寿险改革、数字化赋能为核心的高质量发展，在做好金融服务工作的同时，服务实体经济、创新保险产品，助力经济社会稳定发展，为河南锚定“两个确保”、实施“十大战略”提供更加优质的金融服务，以更加饱满的热情服务中原人民对美好生活的向往，在谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章中贡献更大的“平安力量”。
薛光明
