郑报全媒体记者 王军方 通讯员 贺振广 孙建涛 文/图
近日，郑州航空港实验区郑港办事处组织全体机关干部召开专题会议，认真学习《信访工作条例》精神，并提出了“一切为了群众、紧紧依靠群众、维护群众权益、化解基层矛盾”的信访工作原则，并疏通信访渠道，架设沟通桥梁工作。
郑港办事处党工委书记苏营周对学习《信访工作条例》及信访工作进行安排，并对下一步工作提出要求。
一是做好群众“代言人”。郑港办事处党员干部要敢于直面基层矛盾，主动听取群众呼声，有矛盾不可怕，可怕的是缺乏交流、不敢面对、推推拖拖，把小事拖大，大事拖“炸”。信访工作说到底是人的工作，必须依靠群众深入排查化解身边的各类矛盾纠纷，当好群众“代言人”，切实解决群众的合理诉求。
二是当好矛盾“疏导人”。社会生活中，矛盾天天有，郑港办事处工作人员要促进社会和谐，就需要深入群众，了解群众身边的各种矛盾，以“群众之事无小事”的高度责任感，去观察问题、发现问题，及时教育、疏导和帮扶群众，理顺群众的情绪。
三是当好群众“服务员”。郑港办事处工作人员要带着对群众的深厚感情，深入到群众之中，倾听群众诉求，听取群众意见，掌握信访工作实践的第一手资料，并在此基础上形成符合信访工作实际的政策、方法和解决方案，通过开门接访、下访包案、基层民调等方法，解决疑难问题，推动以主动服务促进信访工作的良好氛围。
根据《信访工作条例》源头化解矛盾，提升工作效能的要求，郑港办事处把信访工作做到群众心坎上，不断夯实党的执政基础。
年初以来，郑港办事处接待群众来访57起，主动上门调解48起。截至目前，51起已解决。对一时解决不了的，郑港办事处拿出具体方案，协调相关部门全力配合解决。
