郑报全媒体记者 马燕 陈海潮 通讯员 宋甜甜
“您好，这里是龙文嘉苑疫情防控电话……”近日，龙源路办事处在社区开通疫情关爱救助热线电话，主要集合疫情发现举报、心理安抚、知识咨询等功能，由社工和心理咨询师提供专业服务，由社区统一管理并实施。
电话咨询者多为留观人员或因周边出现过确诊病例而担心自己及家人被传染的群众。比如，有因与确诊病例患者一起在商场的女士打来电话说，自己很焦虑、害怕，经常失眠，担心自己会连累孩子、父母等家人；有年龄大的居民打来咨询电话说，因为外籍的朋友来郑之后接触过上海等地的亲戚，最近出现咳嗽、乏力等情况，她很担心、紧张。
“通过社工和心理咨询师的辅导，这些来电者的紧张情绪已得到初步缓解，同时，我们的工作人员也会在接到上级通知主动与每家每户沟通新的疫情防控政策，比如全员核酸的时间地点等，后期我们也将继续跟进服务。”接到心理咨询来电后，工作人员会根据来电者实际情况进行分级，常规心理现象由社工回答引导，较明显的心理问题会转交专业心理咨询师，持续跟进，进行一对一专业、细心服务。
此次疫情防控电话的开设，将进一步发挥社区服务的作用，通过“用政策解答”，切实做好电话咨询解答工作，推动疫情防控应对效率不断提升。
