郑州万科励新交付行动:为家写下美好开篇

2022-05-20 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

如果说样板间是生活方式构建的模拟场景,那么交付就是关于生活的真实。万科相“豫”十年,已累计交付32个社区,约5.4万套住房,累计服务超7万业主,坚守了3000多个日夜。十年来,万科断优化交付服务,提升全生命周期的高品质交付水平,践行美好生活图景。

2022年,带着对时代需求的深思与谋变,郑州万科打破传统交付的旧秩序,展开关于交付服务的全新探索,搭建起理想万家全景服务体系,以一场励新交付行动,回应城市发展诉求,共筑人与城市美好愿景。

交付前,从相遇开始相伴

在签约后到交付的过程中,万科与广大业主建立了有效的沟通机制,通过万科家书、首次工地开放、物业保修见面会、重大节日祝福、生日祝福等活动,为等待的业主提供贴心服务。

交付前,万科通过前置管家为业主及时答疑、实时播报、邀约活动、交付陪伴,严格执行5类服务标准、33个服务触点,每一步流程都让业主享受到高品质的服务体验。

同时,万科提供常态化工地开放。业主可提前预约,由专业工程师陪同工地带看;通过工地照?、施工工艺视频、工地直播等形式,让业主了解新家工程进展;关注产品共建及质量监督,让业主实地参与自己家的建造过程;在房屋基本达到交付状态时,提前1个月进行小范围预约式的工地开放,让业主提前预验房。

今年,郑州万科联动山河道、湖与城、云图、世曦、航海未来城、万科城玖、翠湾中城、周口龙堂、星图9个项目,已开展13次“看见家”行动,累计参与666户,带看客户量达到1565人,致力让更多业主亲身感受到万科的施工标准和产品质量。

交付时,美好生活新起点

万科注重现场交付的每一处服务细节,以高水平的交付现场服务标准,为业主提供更优质的服务。

无论是一对一答疑解惑的“交付大讲堂”、所见即风景的归家之旅,还是倾注了热情与巧思的入户卷轴,又或是留下美好记忆的点亮万家灯火庆祝仪式……万科都用心的为业主提供服务。其相关负责人表示:“我们在交付现场通过交付三个一、验房服务三个一、先入伙后入住等系统化服务,陪伴业主走过每一步办理流程,开启全新的生活。”

“细心又用心,让我们被爱环抱,这是温馨的一次入住体验。”“我幻想过无数种住在这里的样子,今天终于让梦想照进现实。”“不仅是房间,对公共空间的设计与思考,也非常打动我们。”……

一千个人眼中有一千个哈姆雷特,在不同的业主眼中,万科的交付为其所带来的体验亦不止一种。“惊喜、感动、极致、用心、服务、品质……”成为业主收房最多的关键词。

交付后,不是抵达,是新的启航

从空间交付,到生活交付,万科同样追求尽善尽美。

入住后,万科携手物业与业主共建,聚焦小区设施设备更新维护,助力老小区升级改造,与业主、物业共建美丽和谐社区。为更好的给业主打造有温度、有品质的社区生活,万科不断调研、探索、共建,基于业主对爱家的美好期待,启动以“让家常住常新”为主题的“焕新家”行动,为社区注入新能量。

2021年11月,郑州万科“焕新家”活动开启,为业主们提供专项上门保养服务,首轮焕新家活动率先在万科城开启,受到了业主的广泛参与。

2022年5月,郑州万科“焕新家”推出4大焕新权益,以点滴细节的服务和专业的实际行动,为业主用心构筑美好生活。

未来,郑州万科将坚守长期主义,秉承发展初心,投身城市建设和运营,以“理想万家全景服务体系”为基石,持续提升交付服务水平,锻造品质交付实力,为更多的业主打造幸福家园。

郑讯


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

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