平安人寿河南分公司多措并举保护消费者服务权益

2022-05-10 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

当前,疫情形势严峻复杂,为积极响应政府号召,助力疫情防控,平安人寿多措并举切实保护消费者服务权益。

在理赔服务上,疫情期间,平安人寿河南分公司开通快速理赔绿色通道,致力于提供高效方便的理赔服务。

7*24小时线上服务:客户可通过平安人寿金管家APP线上完成理赔报案与申请。

线上理赔辅导指导:对于疑似或确诊客户,获取报案信息后,经该公司审核无误将安排专人跟踪服务,全程指导和协助客户理赔。

开通理赔绿色通道:根据医疗险、重疾险相关责任,对于疑似或确诊客户,该公司将通过绿色通道快速审核处理,尽快完成赔付。

启动特案预赔服务:对于急需资金的客户,该公司将通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力。

提供五大关怀举措:针对所有费用补偿型医疗保险产品的客户,如果感染新型冠状病毒肺炎,该公司将取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。

在续收服务上,疫情期间,平安人寿推出多渠道交费方式,足不出户线上交费。据介绍,除信函、短信外,该公司服务人员将通过短信、微信、电话为名下客户提供续期交费提醒服务。客户可通过银行转账或金管家进行自助交费。

在保单业务上,平安人寿持续实行7×24小时在线服务,推出多渠道业务办理。通过“AskBob小桂圆”客服机器人,线上提供业务办理、服务咨询服务;金管家APP平台提供7×24小时在线自助保单服务申请;空中客服可在工作时间提供人工视频办理。

在疫情防控的关键时期,平安人寿将坚持服务不打烊、不落后,为坚决打赢疫情防控阻击战持续奉献“平安”力量。

薛光明


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

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