当前，疫情形势严峻复杂，为积极响应政府号召，助力疫情防控，平安人寿多措并举切实保护消费者服务权益。
在理赔服务上，疫情期间，平安人寿河南分公司开通快速理赔绿色通道，致力于提供高效方便的理赔服务。
7*24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家APP线上完成理赔报案与申请。
线上理赔辅导指导：对于疑似或确诊客户，获取报案信息后，经该公司审核无误将安排专人跟踪服务，全程指导和协助客户理赔。
开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，对于疑似或确诊客户，该公司将通过绿色通道快速审核处理，尽快完成赔付。
启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，该公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
提供五大关怀举措：针对所有费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒肺炎，该公司将取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。
在续收服务上，疫情期间，平安人寿推出多渠道交费方式，足不出户线上交费。据介绍，除信函、短信外，该公司服务人员将通过短信、微信、电话为名下客户提供续期交费提醒服务。客户可通过银行转账或金管家进行自助交费。
在保单业务上，平安人寿持续实行7×24小时在线服务，推出多渠道业务办理。通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务；金管家APP平台提供7×24小时在线自助保单服务申请；空中客服可在工作时间提供人工视频办理。
在疫情防控的关键时期，平安人寿将坚持服务不打烊、不落后，为坚决打赢疫情防控阻击战持续奉献“平安”力量。
薛光明
